重复事故的窘境。加入我们在2016年服务管理大会

8月 2, 2016
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通过 Michael Forster, 澳大利亚Kepner-Tregoe公司

了解如何消除你的根本原因

每一次失败的修复尝试,客户满意度可望下降7%。

在IT行业工作,我们都知道IT系统和服务的可用性和可靠性的重要性。那么,为什么我们看到的研究告诉我们,57%的组织受到关键业务应用性能和可用性问题的困扰?

我们有多少次真正看到一个真正的新问题,一个我们以前从未处理过的问题?我敢打赌,答案是非常少。原因很简单,我们继续消除问题的症状--给客户带来痛苦的东西--但我们忽略了原因。

来听我们的演讲吧 2016年布里斯班的服务管理

Shane Chagpar和我将于8月17日在布里斯班索菲特酒店举行的itSMF澳大利亚服务管理2016年会议上就这一话题发表演讲。我们认为,现在是改变这些统计数据的时候了。

服务台不断被重复事件拖累。这些电话代表了企业的巨大成本,但它不一定是这样的。

当我们使用批判性思维能力和Kepner-Tregoe提供的成熟的问题解决能力时,那么你可以有效地找到并消除重复事件的根源,提高IT服务的可靠性和可用性,从而减少损失,增加组织的收入。

事件记录不充分

重复发生的事件是许多组织的难题,当你审查事件文件时,其原因就很清楚了。在太多的情况下,这不包括。

  •  观察到的)症状
  •  实际的(真正的)根本原因
  •  经证实的)解决方案

你是否经常搜索与你正在处理的事件类似的事件,并发现解决方案已经 "固定"?当这种情况发生时,知识的再利用就会变得非常少,而且很难识别重复出现的问题,更不用说消除它们了。

无效的问题管理导致了过多的我们称之为 "死时间 "的东西。这是耗费的时间。

  •  在你真正了解问题所在之前,就试图解决一些问题。
  •  妄下结论
  •  在收集数据之前确定原因

失败的修复措施影响客户满意度

如果这种浪费的时间让处理问题的人感到沮丧,那么想象一下等待答案的客户是什么感觉,他们不知道背后发生了什么。每一次失败的修复尝试,客户满意度就会下降7%。

在这个演讲中,Shane和我将带你了解一个来自全球银行业巨头的案例研究。这个组织利用批判性思维的力量,踏上了实现IT稳定的理想和实践之旅。我们希望从他们的成功中得到的启示能够帮助你指导自己的组织走上类似的旅程。

我们的演讲是在第一天的下午2:40进行。 2016年服务管理大会在布里斯班举行,8月17日星期三。来加入我们,了解更多关于有效解决问题和批判性思维的信息。

我们是以下方面的专家:

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