ケプナー・トリゴー　Shane Chagparの発言

ケプナー・トリゴーのShane Chagparは、優れた質問技術とクリティカル・シンキングを用いてサービス・デスクでのエスカレーションを削減する方法について説明しています。Shaneは、知識の創造を後回しにしてはならないこと、明確な問題提起の重要性、そして今日の新技術を活用するためには、優れたプロセスとワークフローを見極めることが不可欠であることを語っています。