Die Informations- und Kommunikationstechnologie wirkt sich auf jede Branche und alle Menschen aus. Durch neue Netzwerke und Geräte, Fortschritte bei der künstlichen Intelligenz, neue Kommunikationsplattformen und eine massive Zunahme der Datenerfassung gestaltet sie die Zukunft – und das alles in einer Welt, in der rund um die Uhr und überall sofortiger Zugriff auf alles möglich ist.
Kepner-Tregoe bietet der IT- und Kommunikationsbranche eine einzigartige Kombination aus Trainings-, Coaching- und Beratungsdienstleistungen, die Unternehmen dabei helfen, Probleme an der Wurzel zu packen, den Service schnell wiederherzustellen, Major Incidents schneller zu lösen und systemische Probleme einschließlich der IT-Stabilität anzugehen. Unser systematischer, datengesteuerter Ansatz zur Problemlösung liefert messbare Ergebnisse für Kunden, die Qualität und Effektivität verbessern und gleichzeitig die Gesamtkosten senken wollen. Unsere Lösungen für das Incident und Problem Management erhöhen die Systemzuverlässigkeit und entwickeln starke individuelle und Teamfähigkeiten für ein hervorragendes IT Service Management.
Von unseren Anfängen mit dem Apollo-Programm der NASA bis hin zu den heutigen globalen High-Tech-Unternehmen helfen wir unseren Kunden immer wieder, geschäftskritische Probleme zu lösen, die Zeit zur Lösung drastisch zu verkürzen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und den Service wiederherzustellen. Unsere Projekte zur Leistungsverbesserung erzielen in der Regel einen ROI von mindestens 5:1 und eine Verringerung der MTTR um bis zu 80 %.
Wenn Sie mehr über Beratung und Training von Kepner-Tregoe im Bereich Informations- und Kommunikationstechnologie erfahren möchten, wenden Sie sich an Kepner-Tregoe.
Die Vorfälle wurden immer komplexer, was die Wahrscheinlichkeit und das Risiko von größeren Ausfällen erhöhte. Das geografisch verstreute Team von Fachexperten (SMEs) erforderte ein hohes Maß an Koordination während der Bearbeitung von Vorfällen
reduction in mean-time-to-restore
Verringerung der Streuung
Nach vier Monaten hatte sich die mittlere Zeit bis zur Wiederherstellung (MTTR – Mean-Time-to-Restore) um 74% drastisch verringert. Gleichzeitig ging die Varianz bei der Dauer der Behebung eines Incidents ebenfalls deutlich herunter (77%).
Monatsprojekt
Deutsche Bank has more than 78,000 employees, more than 2,700 branches in 70 countries and assets of almost $2 trillion. With teams of problem managers at multiple locations across the globe, the challenge was each siloed group of problem managers was using different root cause analysis (RCA) and incident management tools to address client incidents at a local level, but they couldn’t seem to reduce the number of incidents or the time required to solve them.
Verringerung der Zahl der Vorfälle mit Kundenkontakt
Kürzung im zweiten Jahr
Within the first year following KT training and the introduction of problem management tools, client-facing incidents (Priority 1, Severity 1) were reduced by 50%, and an additional 20% reduction was realized during the second year
Steigerung der Produktivität
Ein gutes Incident Management bietet die Möglichkeit zu kontinuierlicher Verbesserung und größerer IT-Stabilität. Schlechtes Incident Management hingegen kann die Produktivität, den Ruf und die finanzielle Leistungsfähigkeit eines Unternehmens nachhaltig schädigen.
Shift-left ist ein Konzept, das in den späten 90er Jahren mit dem Ziel entstanden ist, Softwarefehler frühzeitig zu erkennen und zu beheben, bevor hohe Kosten entstehen. Wenn die Mitarbeiter an der Schnittstelle zum Kunden in die Lage versetzt werden, Probleme proaktiv zu lösen, kann dies zu zahlreichen Produktverbesserungen und drastischen Kostensenkungen führen. In einigen Fällen haben wir eine 100-fache Reduzierung festgestellt.
Da Systeme immer komplexer werden – insbesondere mit der Einführung der Cloud –, wird es immer wieder zu Ausfällen kommen. Viele davon können jedoch vermieden und andere schnell behoben werden, wenn die richtigen Mitarbeiter an den richtigen Stellen eingesetzt werden und bewährte Verfahren und Prozesse eingehalten werden.
IT-Systeme können zwar problemlos Daten sammeln und korrelieren, aber IT-Fachleute haben eine große Chance, angewandte Intelligenz hinzuzufügen, um Korrekturmaßnahmen zu bestimmen und dann die Reaktionen auf ähnliche zukünftige Probleme zu automatisieren.
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