10 Kurztipps zur Problemlösung

1. Weniger Kunst - mehr Wissenschaft: Ein strukturierter Ansatz zur Problemlösung führt zu sichereren Entscheidungen und Ergebnissen.

Probleme können von Natur aus sehr mehrdeutig sein, und Lösungen sind oft mit großer Unsicherheit behaftet. Die Verwendung eines strukturierten Ansatzes zur Problemlösung kann dazu beitragen, die Mehrdeutigkeit zu beseitigen, was sowohl schnellere Ergebnisse als auch ein größeres Vertrauen in die Richtigkeit Ihrer Entscheidungen ermöglicht, indem die Variabilität des "Wie" der Problemlösung reduziert wird, so dass Sie sich mehr auf das "Was" konzentrieren können.

2. Es ist oft besser, zu verhindern, dass ein Problem erneut auftritt, als den unmittelbaren Vorfall schnell zu lösen

Ein aktiver Vorfall oder ein aktives Problem kann zwar unmittelbare Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb haben, aber wenn es immer wieder auftritt, kann es noch kostspieliger sein. Eine wichtige Fähigkeit im Problemmanagement besteht darin, die Wahrscheinlichkeit und die Auswirkungen eines erneuten Auftretens einzuschätzen und diese Informationen als Entscheidungsgrundlage dafür zu nutzen, wann die Lösung des unmittelbaren Vorfalls verschoben werden sollte, um die Chance zu erhöhen, eine Lösung für das zugrunde liegende Problem zu finden.

3. Wenn mehr Personen hinzukommen, verlangsamt sich der Problemlösungsprozess oft

Eine der häufigsten Aussagen, die man bei Diskussionen über Vorfälle hört, lautet: "Gibt es noch jemanden, den wir anrufen können, um zu helfen?" Bei der Bewältigung schwieriger Vorfälle und Probleme ist es wichtiger, die richtigen Leute zu engagieren als mehr Leute. Kompetente Problemlöser, die mit den richtigen Fachleuten zusammenarbeiten, bilden das beste Problemlösungsteam. Manchmal ist weniger mehr.

4. Problemlösungskompetenz ist wertvoller als Fachwissen

Ein fähiger Problemlöser kann sich die meisten Themen schnell aneignen. Kein Bewerber ist jemals "perfekt" für die von Ihnen zu besetzende Stelle, und es muss ein Kompromiss zwischen Fähigkeiten, Wissen und Erfahrung gefunden werden. Starke Problemlösungsfähigkeiten sind oft ein sehr guter Indikator für die Fähigkeit eines Bewerbers, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten und sich an sein Umfeld anzupassen. Erwägen Sie, die Problemlösungsfähigkeit in Ihre Liste der Interviewfragen aufzunehmen.

5. Kultur ist bei der Problemlösung ebenso wichtig wie individuelle Fähigkeiten

Die meisten schwierigen Probleme, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, betreffen mehrere Personen, Teams, Systeme und Prozesse. Die effektive Lösung dieser Probleme erfordert eine Teamleistung. Um die Problemlösungsreife Ihres Unternehmens zu erhöhen, müssen Sie sicherstellen, dass es eine unterstützende Problemlösungskultur gibt, damit die Teammitglieder ihre individuellen Fähigkeiten voll ausschöpfen können.

6. Seien Sie vorsichtig, welches Verhalten Sie belohnen

Die meisten betrieblichen Mess- und Belohnungssysteme konzentrieren sich auf die kurzfristige Leistung - sie ermutigen die Mitarbeiter dazu, "das Band am Laufen zu halten" oder "das System schnell wieder hochzufahren", anstatt sich auf die Lösung der zugrunde liegenden Probleme zu konzentrieren, um die Qualität und Leistung langfristig zu sichern. Überlegen Sie, welches Verhalten Ihre Mess- und Belohnungssysteme fördern. Vielleicht ist es Zeit für eine Veränderung.

7. Verstecken Sie Probleme nicht, sie sind ein gesunder Teil Ihres Unternehmens und geben Ihnen Feedback, wo Sie sich verbessern können.

Es kann verlockend sein, Probleme zu "beschönigen" und die Leistung eines Teams oder eines Prozesses besser aussehen zu lassen, als sie tatsächlich ist. Die Ermutigung der Mitarbeiter, Probleme anzusprechen, wenn sie sie sehen, ist ein wichtiger Teil des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses. Je eher Sie Probleme erkennen und lösen können, desto besser wird Ihre Leistung tatsächlich sein.

8. Die am schwierigsten zu lösenden Probleme sind oft die vorteilhaftesten

Bei der Festlegung von Prioritäten für die Analyse und Lösung von Problemen ist es wichtig, ein Gleichgewicht zwischen den "schnellen Erfolgen" und den "niedrig hängenden Früchten" und den schwierigeren Problemen, die mehr Zeit und Mühe erfordern, herzustellen. Obwohl die einfachen Probleme vielleicht schneller gelöst werden können, sind es oft die schwierigen Probleme, die die größten Auswirkungen auf die Betriebskosten, die Prozessleistung und/oder die Produktqualität haben können.

9. Hüten Sie sich vor "bekannten Problemen" und "Umgehungslösungen" - sie stellen in der Regel Probleme dar, die noch nicht vollständig gelöst sind.

Bekannte Probleme, für die es eine kurzfristige Lösung (STF) oder eine Umgehungslösung gibt, summieren sich oft schnell zu einer Produktivitätsbelastung für die Mitarbeiter und möglicherweise auch zu einem Problem für die Arbeitsmoral. Überlegen Sie, ob es nicht an der Zeit ist, Ihre Bemühungen im Problemmanagement darauf zu konzentrieren, das Auftreten dieser bekannten Probleme zu verhindern.

10. Wenn Sie denken, dass Sie keine Probleme haben - das ist ein Problem!

Die gute Nachricht ist, dass Sie diesen Artikel lesen, also sind Sie sich wahrscheinlich bereits bewusst, dass es in Ihrer Organisation einige Probleme gibt, die angegangen werden müssen. Hüten Sie sich vor jedem, der sagt: "Es gibt keine Probleme, alles ist großartig!" - Sie sind sich entweder ihrer Umgebung nicht bewusst oder verheimlichen etwas. Der erste Schritt zur Lösung von Problemen ist es, sie zu erkennen, wenn man sie wahrnimmt.

Kepner-Tregoe unterstützt Unternehmen seit 1953 bei der Verbesserung ihrer Problemlösungsfähigkeiten und bietet strukturierte Problemlösungsmethoden, Kompetenztraining und Organisationsberatung an. Kepner-Tregoe hat mit Kunden aus einer Vielzahl von Branchen zusammengearbeitet und kann Ihnen bei der Einführung einer Problemlösungsmethode helfen, die auf die besonderen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.

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