Unterscheiden zu können, was getan werden muss und was lediglich wünschenswert ist, ist von grundlegender Bedeutung, verbunden mit der Fähigkeit, die richtigen Maßnahmen dann auch umzusetzen. Je besser der Fokus, desto mehr Dynamik entfaltet sich dabei.
Anstatt sich mit immer wiederkehrenden Angelegenheiten abzufinden und damit zu leben, schafft die Lösung von Problemen einen dauerhaften Mehrwert, erhöht die Kundenzufriedenheit und fördert das Wachstum.
Eine klare Entscheidung über die nächsten Schritte ist Voraussetzung für den Erfolg. Verzögerte Entscheidungen und eine schleppende Umsetzung sagen viel darüber aus, wie klar ein Unternehmen seine wirklich wichtigen Bedürfnisse versteht. Klarheit hilft einer Organisation, in Bewegung zu kommen.
Sich über die Konsequenzen klar zu werden, ist nicht nur ein guter Rat, um eine Katastrophe zu vermeiden, sondern auch, um den Nutzen einer Maßnahme zu klären und sicherzustellen. Wenn Sie mögliche Folgen erkennen und managen, bevor Sie handeln, stellen Sie ein positives Ergebnis sicher.
Führungskräfte in einem Unternehmen sind die erste Adresse, wenn es darum geht, Entscheidungen zu treffen, Probleme zu lösen und die beste Strategie zu entwickeln, um voranzukommen. Gute Führungskräfte fördern das analytische Denken in ihrer Organisation. Eine unternehmensweit einheitliche Sprache und Herangehensweise an die Problemlösung nutzt Daten effizient, liefert hochwertige Lösungen und fördert die funktionsübergreifende Zusammenarbeit.
KT ist der ideale Partner, um Sie auf dem Weg zu Spitzenleistungen zu begleiten.
Microsoft beauftragte Kepner-Tregoe mit der Implementierung der KT-Suite rationaler Prozesse, die es den Technikern und Experten ermöglichen, Probleme erfolgreich zu kategorisieren, zu klären und zu priorisieren, die Ursache von Kundenproblemen mit Genauigkeit und Schnelligkeit zu ermitteln, Entscheidungen über die besten nächsten Schritte zu treffen und zukünftige Kundenprobleme zu minimieren.
Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Minuten pro Fall - durchschnittliche Reduzierung der Gesamtzeit pro Vorfall
Reduzierung der DTS (Tage bis zur Lösung). Verringerung der TMPI (Zeit in Minuten pro Vorfall/Nettoaufwand). Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit. Verbesserung der Teamzusammenarbeit. Förderung einer kundenorientierten Denkweise. Erstklassige Erfahrung bei der Fallbearbeitung
pro Fall – durchschnittliche Verkürzung der Gesamtlösungsdauer (Days-to-Solve)
Die Sherwin-Williams Company ist der größte Hersteller von Farben und Lacken in den Vereinigten Staaten. Ein wichtiger, langjähriger Kunde und führender Hersteller von Medizintechnik berichtete, dass Testmuster bei einer kritischen chemischen Beständigkeitsprüfung ausfielen. Der Kunde lässt Bauteile extern lackieren und war verwundert, als ein und dieselbe Lackcharge den Test bei einigen Lackierern bestand, bei anderen aber durchfiel. Rückstellmuster bei Sherwin-Williams wurden auf chemische Beständigkeit geprüft und waren in Ordnung. Das Problem blieb über ein Jahr lang ungelöst.
eingesparter Umsatz bei Beschichtungen
wirksam in der Bestätigungslösung
Sherwin-Williams hat eine neue Rezeptur für die Farbe zusammengestellt, damit sie auch bei niedrigeren Temperaturen angewendet werden kann, und führt nun Qualitätskontrollen bei niedrigeren Aushärtungstemperaturen durch. Die Lösung hat sich zu 100% bewährt. Der Kunde war beeindruckt von der Schnelligkeit und Effektivität vom Problemlösungsprozess.
Die Deutsche Bank hat mehr als 78.000 Mitarbeiter, mehr als 2.700 Filialen in 70 Ländern und ein Vermögen von fast $2 Billionen. Mit Teams von Problemmanagern an mehreren Standorten weltweit bestand die Herausforderung darin, dass jede isolierte Gruppe von Problemmanagern unterschiedliche Tools für die Ursachenanalyse (RCA) und das Incident Management einsetzte, um Kundenvorfälle auf lokaler Ebene zu lösen - aber es gelang ihnen nicht, die Anzahl der Vorfälle oder die für ihre Lösung benötigte Zeit zu reduzieren.
Verringerung der Zahl der Vorfälle mit Kundenkontakt
Kürzung im zweiten Jahr
Es stellte sich heraus, dass Prozessschulungen die schwierigsten Problemmanagement-Herausforderungen in einer globalen IT-Umgebung lösten. Lesen Sie die vollständige Erfolgsgeschichte des Kunden, einschließlich des zweiten globalen Bankerfolgs:
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