与Kepner-Tregoe的Shane Chagpar讨论

与Kepner-Tregoe的Shane Chagpar的对话，涉及如何通过使用更好的提问技巧和批判性思维减少服务台的升级。Shane谈到了知识创造不应该是事后的想法，明确问题陈述的重要性，以及确定良好的流程和工作流以获得当今新技术的进步是非常必要的。