Die itSMF USA Problem Management Group wird am 30. September 2015 auf BrightTalk ein gemeinsames Gipfeltreffen zur Ursachenanalyse durchführen, bei dem zwei der führenden strukturierten RCA-Methoden der Branche vorgestellt werden.
In Kunden-Support-Umgebungen sind IT-Experten immer auf der Suche nach dem richtigen Toolset, mit dem sie Probleme und Vorfälle angehen können. Die folgenden Methoden zur Ursachen- und Problemanalyse bieten einen strukturierten und technologieunabhängigen Prozess zur Bewältigung von Problemen und Vorfällen. Die effizientere Suche nach der Ursache von Problemen führt zu dauerhafteren Lösungen, die dazu beitragen, wiederkehrende Vorfälle zu reduzieren und die IT-Stabilität zu erhöhen.
Kommen Sie am 30. September 2015 von 2:00PM bis 3:00PM Eastern Time
Christoph Goldenstern und Stefan Brahmer von Kepner-Tregoe werden über die Rolle der Root Cause Analysis im Kontext von IT-Supportfunktionen, den Druck, dem sie ausgesetzt sind, sowie die Ziele und Anforderungen an spezifische Ergebnisse beim Einsatz verschiedener RCA- und Fehlerbehebungstechniken sprechen. Darüber hinaus werden sie die Herausforderungen bei der Aneignung neuer Fertigkeiten in komplexen, prozessgesteuerten Serviceumgebungen mit hohem Druck erörtern und Wege aufzeigen, wie die Lücke zwischen der theoretischen Ausbildung und den praktischen Fertigkeiten durch Coaching und Simulation überwunden werden kann.
Sprecher-Bio's
Christoph Goldenstern ist Global Vice President of Strategy bei Kepner-Tregoe (KT) und Mitglied des Executive Leadership Team von KT. Von Princeton, NJ, aus ist er für die globale Strategie, die Produkte und das Marketing von KT verantwortlich. Bevor er diese Rolle übernahm, leitete er ein globales Beraterteam, das Kunden in einer Reihe von High-Tech-Branchen eine Reihe von Beratungs- und Kompetenzentwicklungsdiensten zur Verfügung stellte, um Kunden bei der Erzielung strategischer und operativer Verbesserungen im Bereich der Service Excellence zu unterstützen.
Stefan Brahmer ist Senior Consultant bei Kepner-Tregoe EMEA. Er konzentriert sich auf die Entwicklung, Leitung und Verwaltung von Service-Excellence-Lösungen für Kunden aus den Bereichen Telekommunikation und Technologie. Sein Hauptfachgebiet ist das Störungs- und Problemmanagement, wobei er Lösungen bereitstellt, die eine vorhersehbare Leistung in Störungs- und Problemmanagementumgebungen unterstützen, die die gesamte Informationslieferkette einschließlich Anbieterunterstützung abdecken.
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