"Unsere neue App, die die KT-Methode unterstützt, hilft Unternehmen, den Supportprozess und die Kundenprobleme in den Griff zu bekommen, und sorgt so für eine bessere Qualität und ein konsistenteres Kundenerlebnis", so Christoph GoldensternVizepräsident für Innovation und herausragende Dienstleistungen
Besserer Kundenservice und Qualitätssupport durch optimierte Fehlerbehebung und Dokumentation, die wiederverwendbares Wissen schafft
Kepner-Tregoe hat die neue KT Case Management App für ServiceNow veröffentlicht, eine neue App für Kundensupport- und Servicetechniker, die die bewährte KT-Fehlerbehebung in den ServiceNow-Workflow integriert.
Die App für den CSM-Workflow (Customer Service Management) von ServiceNow unterstützt eine effektive und effiziente Fehlerbehebung, indem sie Informationen sichtbar macht und bei der Beantwortung kritischer Fragen zur Fehlerbehebung hilft. Die Einfachheit und Effizienz der App in Kombination mit der Kepner-Tregoe-Methodik hilft dabei, Kundenprobleme effektiver zu lösen und die Kundenerfahrung zu verbessern. Die App ist im ServiceNow-Store in Kombination mit der virtuellen Kepner-Tregoe (KT)-Schulung erhältlich.
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