Technische schuld wordt geminimaliseerd in een probleemoplossende cultuur

Organisaties moeten de balans zien te vinden tussen het omarmen van de nieuwste technologie en het zorgen voor een ruggengraat van stabiliteit en ondersteuning. Helaas, een groeiende massa van tech schuld verdrinkt industrieën in hun poging om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en in de richting van een steeds meer digitale functionaliteit te gaan. Voor iedereen die niet bekend is met de term, ik definieer tech schuld als de kloof tussen de investering in nieuwe klantgerichte functionaliteit, en de infrastructuur die nodig is om het te ondersteunen. De drang om te voldoen aan de steeds toenemende verwachtingen van de klant met apps en just-in-time mogelijkheden kan een uitdaging vormen voor de stabiliteit van de organisatie en de ondersteuning van de klant.

Toch is tech debt wenselijk naarmate de organisatie de digitale functionaliteit vergroot en de klantgerichte dienstverlening verbetert. In mijn werk met financiële dienstverlenende organisaties, help ik klanten met het managen van de tech debt die ontstaat door snel ontwikkelde, mobiele applicaties en de bestaande back-office systemen die deze ondersteunen. De organisaties die het beste functioneren terwijl ze omgaan met een oplopende tech-schuld hebben een gemeenschappelijk kenmerk: een probleemoplossende cultuur.

Een probleemoplossende cultuur, waarin mensen een gezamenlijke aanpak omarmen om problemen op te lossen, zorgt voor meer stabiliteit omdat problemen sneller en tegen lagere kosten worden opgelost. De sleutel tot het functioneren in een omgeving van snelle verandering is het vermogen om te anticiperen op problemen, deze te beperken, op te lossen en oplossingen te communiceren. Geavanceerde probleemoplossingsvaardigheden helpen een organisatie om van reactief, brandbestrijdend naar proactief probleembeheer over te stappen. Dit wordt gedaan door te anticiperen op potentiële problemen veroorzaakt door nieuwe toepassingen en technologische veranderingen en zowel snelle oplossingen als permanente root cause oplossingen te communiceren. Wanneer vormen en praktijken een gezamenlijke aanpak van probleemoplossing ondersteunen, kunnen organisaties potentiële problemen minimaliseren en veranderingen optimaliseren.

Een teambenadering is inherent aan een effectieve probleemoplossingscultuur. Het gebruik van een gezamenlijk, gestructureerd proces voor het beschrijven en oplossen van problemen concentreert de inspanningen op relevante gegevens. Of het nu gaat om het beheer van een incident om de service te herstellen of het beheer van een probleem tot aan de hoofdoorzaak, een gemeenschappelijk proces voor het beschrijven van problemen en het delen van relevante gegevens versnelt de oplossing en verlaagt de kosten.

Veel organisaties gebruiken hulpmiddelen zoals Oorzaak en gevolg in kaart brengen om de opeenvolging van gebeurtenissen visueel weer te geven, terugkerende patronen te begrijpen en probleemoplossers te helpen problemen aan te pakken terwijl ze zich ontvouwen. Een oorzaak-gevolg diagram vervangt overtollige woorden door visuele informatie die gemakkelijk gedeeld en begrepen kan worden. Dit is van cruciaal belang, want als anderen de omvang van een probleem niet begrijpen, kunnen fixes of wijzigingen extra, onverwachte problemen veroorzaken.

Hoewel machines in hoog tempo mensen vervangen in functies waar eenvoudige taken met een hoog volume kunnen worden geautomatiseerd, bevestigen wereldwijde bedrijfsleiders dat er grote vraag zal blijven naar mensen met een geavanceerd probleemoplossend vermogen. De complexiteit van IT is de kern van tech-schuld. Maar een probleemoplossende cultuur, niet gegrond in een enkele technologie of proces, is een cultuur die verandering omarmt. Organisaties maken tech debt bij hun inspanningen om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en de klantentevredenheid te verbeteren. Een probleemoplossende cultuur ondersteunt nieuwe technologie en minimaliseert de negatieve gevolgen van tech debt door een grotere stabiliteit te verzekeren in het licht van snelle, technologische verandering.

Voor meer informatie, lees: Hoe financiële dienstverleners hun technische schuld elimineren

Over Kepner-Tregoe

Kepner-Tregoe is al meer dan 60 jaar marktleider op het gebied van probleemoplossings- en service-excellence-processen. De experts van KT hebben bedrijven geholpen hun niveau van incident- en probleemmanagement te verhogen door middel van tools, training en consulting. Dit heeft geleid tot zeer effectieve service-management teams die klaar staan om te reageren op de meest kritieke problemen van uw bedrijf.

Blog afbeelding 1
5 Redenen waarom probleemoplossing een essentiële vaardigheid is voor Service Owners
Blog afbeelding 1
5 tekenen dat u moet investeren in Problem Solving training voor IT
Blog afbeelding 1
AI en het oplossen van problemen: De blijvende rol van mensen in productieoperaties
Blog afbeelding 1
Menselijk probleemoplossend vermogen verbeteren in een steeds meer digitale werkomgeving

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of een voorstel!