Frontlijn Werkers: De helden van operationele uitmuntendheid

De rol van de mensen die in de frontlinie van de Covid-19-pandemie werken, heeft deze werknemers tot helden verheven. Niet alleen erkennen wij de onzekere gezondheidsrisico's die zij hebben gelopen, maar wij begrijpen ook hun essentiële rol in het draaiende houden van de zaak. Hun waarde is nog nooit zo gewaardeerd. Aangezien onlangs maatregelen zijn genomen om de gezondheid en veiligheid van deze werknemers opnieuw te evalueren, is het voor de productie-industrieën nu ook een goed moment om na te denken over het vermogen van deze werknemers om niet alleen "de zaak draaiende te houden", maar ook te streven naar voortdurende verbetering. De top-down strategie van continue verbetering die de meeste organisaties volgen, schiet zijn doel voorbij. Om Operational Excellence (OPEX) te bereiken, moet je de piramide omkeren.

De sleutel tot voortdurende verbetering en het bereiken van OPEX begint op de werkvloer - bij uw eerstelijnsmedewerkers.

Voor veel eerstelijnswerkers is het werk niet meer dan dat. Over het algemeen houden zij zich aan hun taakomschrijving, namelijk "de machines laten draaien". Hoewel automatisering veel eerstelijnsmedewerkers heeft vervangen, worden er steeds hogere eisen gesteld aan degenen die overblijven. Er wordt steeds meer van hen verwacht dat zij meer technische informatie tot zich nemen en gegevens ontcijferen om problemen sneller op te lossen.

De problemen van vandaag kunnen niet worden opgelost met ouderwetse tactieken, en eerstelijnsmedewerkers zijn vaak gewoon niet toegerust om de problemen van de moderne werkplek op te lossen. Wanneer zich een probleem voordoet, is het niet langer voldoende om terug te vallen op de platgetreden paden van standaardoplossingen of te escaleren naar onderhoud en/of engineering.

Gelukkig is de mentaliteit dat eerstelijnswerkers "gewoon de machine moeten laten draaien" aan het veranderen. De bedrijfsleiders verwachten van de werknemers dat ze een actievere rol spelen bij het oplossen van problemen, dat ze proactiever leren en hun vaardigheden ontwikkelen, en dat ze verantwoordelijkheid nemen voor de gevolgen voor de organisatie die voortvloeien uit de activiteiten op de werkvloer. Zij bevinden zich in de beste positie om problemen als eerste op te merken. Zouden zij niet ook moeten weten hoe een probleem op te lossen?

Hoe dichter men bij de bron van het probleem kan komen, hoe groter de kans dat het snel en goedkoop kan worden opgelost.

Helaas is het niet genoeg om een probleem op te merken. Werknemers moeten in staat zijn om het probleem kritisch te beoordelen of het tot een oplossing te brengen. Als ze dat niet kunnen, is de kans groot dat het probleem escaleert, het langer duurt om het op te lossen en meer kost dan nodig aan middelen en verloren productiviteit. Hoe dichter men bij de bron van het probleem kan komen, hoe groter de kans dat het snel en goedkoop kan worden opgelost.

Als eersten ter plaatse kunnen uw eerstelijnsarbeiders een cruciale rol spelen bij het verhogen van uw productkwaliteit, het voorkomen van afkeur, het minimaliseren van schade en het tot stilstand brengen van een verslechtering van een situatie voordat deze potentiële calamiteiten veroorzaakt. Bedenk eens welke van deze probleemstellingen de afstand tussen probleem en oplossing verkort:

Scenario #1
We hadden afkeuringen afgelopen nacht. Stuur een ingenieur om er naar te kijken.

Scenario #2
Ons hoofdproduct heeft een probleem. We zagen krassen op het paneel op lijn 1 en 3, maar niet op lijn 2. Het probleem begon om 7 uur 's morgens en werd voor het eerst vastgesteld op het laatste werkstation.

Scenario #2 bekijkt de situatie met een kritischer blik en brengt het probleem in de richting van een oplossing. Het is belangrijk om kritisch geplaatste eerstelijns medewerkers uit te rusten met de kennis en structuur die ze nodig hebben om problemen analytisch aan te pakken. Om dit te bereiken, moet frontline training deel uitmaken van uw continue verbeteringsprogramma. Of het nu gaat om het verminderen van veiligheidsincidenten, het verhogen van de productiekwaliteit, het aanleren van probleemoplossingstechnieken of het verzekeren van consistentie van team tot team; training die geschikt en relevant is voor de job zal zichzelf terugbetalen tijdens uw OPEX-traject.

Frontline training moet deel uitmaken van uw continue verbeteringsprogramma.

Gelukkig maken verschillende benaderingen van opleiding en leerstijlen het mogelijk de opleiding in de werkdag te integreren zonder de werknemers voor lange perioden van de lijn te halen.

  • Microlearning is hapklaar of licht verteerbaar, gericht leren dat door de lerende naar behoefte kan worden gevolgd. Het is bijzonder effectief wanneer de cursist geen tijd of aandacht heeft voor een formele opleiding. Procedures en werkgidsen zijn gesegmenteerd per onderwerp en gemakkelijk toegankelijk op een computer of mobiel apparaat. Korte, memorabele how-to video's worden bekeken voor snelle referentie.
  • Leren door te doen richt zich op vaardigheden die relevant zijn voor werknemers en laat hen vervolgens oefenen wat ze hebben geleerd. Het aanleren van minimale, werkgerelateerde concepten en het bieden van voldoende tijd om te oefenen in een veilige werkomgeving of een risicovrije omgeving met behulp van simulatie-apparatuur en gamification kan leren-door-doen leuk en gedenkwaardig maken terwijl het de overgang van nieuwe vaardigheden naar de praktijk vergemakkelijkt.
  • Coaching om performers op te leiden is een effectieve manier om duidelijke verwachtingen te scheppen en de weg te bereiden voor succes. Coaches observeren de prestaties op de werkvloer en geven individuele, gerichte feedback. Ze letten er bijvoorbeeld op of werknemers iets goed doen, vragen hen uit te leggen waarom ze het op deze manier doen, moedigen hen aan en geven vertrouwen.

De frontlijn betrekken bij continue initiatieven is niet alleen gebaat bij hun inzicht in de apparatuur die ze bedienen, maar vereist ook dat ze de vaardigheden krijgen die nodig zijn om actief betrokken te zijn bij het oplossen van problemen en het nastreven van verbeteringen. Als die top-down piramide wordt omgekeerd en eerstelijnsmedewerkers volledig worden geïntegreerd in CI-initiatieven, is de kans groter dat uw OPEX-traject elke dag wordt gevolgd.

Over Kepner-Tregoe

Software en sjablonen lossen geen problemen op. Mensen lossen problemen op!

Wat voor soort mensen? Mensen die nieuwsgierig zijn, goede vragen stellen, beslissingen nemen op basis van feiten, en bevoegd zijn om leiding te geven. Ze blijven geconcentreerd onder druk en handelen vol vertrouwen om te doen wat gedaan moet worden. U vindt deze probleemoplossende leiders zowel bij onze klanten als hier bij Kepner-Tregoe. Al meer dan 60 jaar heeft Kepner-Tregoe duizenden bedrijven in staat gesteld miljoenen problemen op te lossen. Als wij miljoenen kunnen besparen voor een fabrikant, de IT-dienstverlening voor een beurs kunnen herstellen en de Apollo 13 kunnen helpen terug te keren uit de ruimte, dan kunnen wij ook uw bedrijf helpen succesvol te zijn.

Blog afbeelding 1
Uitdaging voor operationele uitmuntendheid: hoe verbeteringen in stand houden
Blog afbeelding 1
Operationele uitmuntendheid in crisisbeheersing
Blog afbeelding 1
Operationele Uitmuntendheid: Hoe dagelijks management stress vermindert
Blog afbeelding 1
Operationele Uitmuntendheid: Tips voor het aanpakken van de veel voorkomende valkuilen van continue verbetering

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of een voorstel!