CAPA en de witte ruimte

Wat is witte ruimte? Het is de lege ruimte rond de proceskaart en die zit vol activiteit. Er is een tendens om te proberen elke stap van het proces precies en gedefinieerd te maken, en er een heleboel scorecards en KPI's aan te koppelen, maar de witte ruimte blijft even groot als altijd, en mensen zullen die vullen. Soms op een nuttige manier, maar soms ook met een ramp als gevolg.

Als u de laatste CAPA's met "menselijke fouten" in uw database bekijkt, ziet u een aantal veelvoorkomende problemen:

  • Conclusies verdoezeld door een hoop tekst
  • Veronderstelde oorzaken vermomd als bewijs
  • Onrelevante gegevens

In zijn eenvoudigste vorm ziet uw CAPA-proces er ongeveer zo uit:

Het belangrijkste is de kwaliteit van het werk bij elke stap, vooral:

  • Eerste vastlegging van gegevens
  • Symptoombeschrijving en meetgegevens
  • Bemonsteringsfrequentie
  • Effectbeoordeling
  • Verificatie van corrigerende maatregelen

Dit is vooral belangrijk bij problemen die als menselijke fouten worden ervaren. Mensen doen hun best, maar worden vaak verslagen door onwerkbare systemen. Fouten kunnen alleen worden gecorrigeerd door zorgvuldige evaluatie - en daarvoor zijn bruikbare gegevens nodig, die vaak ontbreken.

Hoe ziet uw CAPA-scorecard eruit? Hoeveel CAPA-kwaliteitsmetingen zijn er, of volgt u alleen zaken als timing en voltooiing?

Leer meer over de noodzakelijke componenten voor succesvolle CAPA's en continue verbetering.  Bekijk onze whitepaper!

Kepner-Tregoe is al meer dan 60 jaar marktleider op het gebied van consulting en training voor probleemoplossing. Wij werken samen met bedrijven over de hele wereld en in alle bedrijfstakken om een aantal spannende (soms enge) problemen op te lossen en werknemers de vaardigheden te geven die ze nodig hebben om vol vertrouwen resultaten te leveren. De op ervaring gebaseerde leermethoden van KT, waarin tools zoals simulaties en mentoring van teams in de praktijk zijn geïntegreerd, hebben geleid tot talloze succesverhalen voor bedrijven net als het uwe.

Gerelateerd

Blog afbeelding 1
Wacht niet op grote problemen om uw CAPA-proces te herzien!
Blog afbeelding 1
Het effect van cultuur op de doeltreffendheid van CAPA

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of een voorstel!