5 tekenen dat u moet investeren in Problem Solving training voor IT

Heeft uw organisatie een Problem Solving vaardigheidstraining voor uw IT personeel overwogen? Misschien zou u dat moeten doen. Hier zijn 5 tekenen dat uw IT-organisatie zou moeten investeren in deze kritische set van vaardigheden...

1. Grote incidenten voelen meer aan als een groep kleuters die voetballen dan als een groep hoogbetaalde professionals die als een team optreden.

Wanneer de meest kritieke systemen waarvan uw werknemers, leveranciers en klanten afhankelijk zijn, uitvallen of niet naar behoren werken, hebt u te maken met een Major Incident. Dit is het moment waarop "alle hens aan dek" zijn in de IT-afdeling en de hoogste prioriteit is om de service zo snel mogelijk te herstellen. Hoe voelen deze Major Incidents in uw organisatie aan? Zijn ze gestructureerd en goed georkestreerd, waarbij elk teamlid weet welke rol hij moet spelen, welke acties moeten worden ondernomen en welke informatie moet worden verzameld? Of heeft u het beeld van kinderen die aan het voetballen zijn en waarbij iedereen schreeuwend rondrent en de bal over het veld jaagt, maar niet echt iets bereikt? Problem Solving training kan uw IT organisatie helpen effectiever te zijn en betere resultaten te krijgen van de experts in uw team.

2. De meest voorkomende oplossing voor systeemstoringen is "we hebben het systeem opnieuw opgestart"

Hoe vaak staat er in de resolutienotities voor systeemincidenten maar één regel: "herstartte het systeem en het probleem was opgelost"? Wat veroorzaakte het incident? Zal het opnieuw gebeuren? Als uw IT-personeel alleen maar bezig is met het herstellen van de service om aan de SLA's te voldoen en niet begrijpt waarom het probleem optrad of wat er in het systeem en in de omgeving gebeurde, loopt u een groot risico dat het probleem zich in de toekomst herhaalt. Probleemoplossende vaardigheden en een robuust proces voor probleembeheer kunnen ervoor zorgen dat de nodige gegevens worden verzameld om de onderliggende oorzaak van de storing te begrijpen, zodat preventieve acties kunnen worden ondernomen om te voorkomen dat de situatie zich opnieuw voordoet.

3. Dezelfde mislukkingen lijken zich steeds weer voor te doen en u kunt maar geen antwoord krijgen op de vraag waarom.

Hoe groot wordt uw lijst met "bekende problemen"? De meeste incident management processen stoppen met het focussen op een probleem zodra een korte termijn-fix en/of work-around is geïdentificeerd en gedocumenteerd. Bekende problemen kunnen een echt probleem vormen voor organisaties als ze niet worden gecontroleerd - wat leidt tot de perceptie van gebruikers dat IT-systemen onbetrouwbaar en onstabiel zijn. Probleemoplossende vaardigheden en processen kunnen uw IT organisatie helpen om uw "bekende problemen" lijst te veranderen in een "geen probleem" lijst.

4. De meest onervaren en laagst betaalde persoon in het IT-team wordt belast met het oplossen van incidenten.

Productie-incidenten vertegenwoordigen gebreken in een systeem die niet konden worden voorzien, vermeden of geïdentificeerd via ontwikkelings- en testprocessen. Het zijn vaak de meest complexe en moeilijkste situaties om te diagnosticeren en op te lossen, maar de verantwoordelijkheid om ze aan te pakken ligt vaak bij de meest jonge persoon in de organisatie. Effectief problemen oplossen is geen individuele vaardigheid - het is een teamprestatie en moet worden verankerd in de cultuur van uw IT-organisatie. Problem solving training kan uw IT organisatie helpen te begrijpen wie betrokken moet zijn bij de Incident en Problem Management processen - van uw nieuwe medewerker tot de meest senior subject matter expert.

5. Probleembeheerders worden pas ingeschakeld nadat de dienst is hersteld.

De meeste symptoom- en omgevingsgegevens die nodig zijn om een systeemprobleem te diagnosticeren en de onderliggende oorzaak(en) te identificeren, gaan verloren of worden vernietigd wanneer de service wordt hersteld. Als de mensen die verantwoordelijk zijn voor het probleembeheer pas worden ingeschakeld nadat het incident is opgelost, is de kans kleiner dat het probleem echt wordt begrepen en in de toekomst wordt vermeden. Problem Solving vaardigheden en processen kunnen ervoor zorgen dat de juiste mensen op het juiste moment worden ingeschakeld en als ze niet beschikbaar zijn dat anderen in het team weten welke gegevens moeten worden vastgelegd zodat het probleem later kan worden geanalyseerd.

Blog afbeelding 1
Drie tips om door de zee van gegevens te navigeren en zo de probleemoplossing in de productie te verbeteren
Blog afbeelding 1
De toekomst van werk - besluitvorming op basis van gegevens
Blog afbeelding 1
Hoe lost u problemen op wanneer u "verplichte" gegevens mist
Blog afbeelding 1
De toekomst van werk is een flexibel, aanpasbaar en veerkrachtig personeelsbestand

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of een voorstel!