Enkelvoudig en teamgebruik van Kepner-Tregoe proces
Gouden bekroning
PPG Coatings (Wuhu) Co., Ltd

Successen proefprogramma leiden tot snelle integratie van KT-processen 

PPG, een van de weinige wereldwijde chemische bedrijven die in de jaren tachtig voor het eerst in China investeerde, heeft bijna 4.000 werknemers en 14 fabrieken verspreid over China. Een pilot-programma introduceerde KT-processen bij een PPG-team dat manieren zocht om de kwaliteitsprestaties en klanttevredenheid in de PPG Coatings-fabriek in Wuhu te verbeteren. Na wat initiële training, toepassing en coaching pakte het team een aantal prioritaire problemen aan die van invloed waren op de klanttevredenheid.

 

Ze bevestigden al snel dat KT Problem Analysis het oplossen van klantproblemen versnelde en verbeterde, en begonnen KT-processen in de workflow te integreren. Sinds 2016 is een reeks kwaliteitsproblemen ondernomen met behulp van de verbeterde workflow, en aanvullende training in Wuhu en in drie andere fabrieken heeft het gebruik van KT-processen in China uitgebreid. Naast een grotere samenwerking en snellere oplossing van problemen in de Wuhu-fabriek, wordt het KT-initiatief gecrediteerd voor kostenbesparende prestaties en waardevolle nieuwe zaken van tevreden klanten.

Zilveren onderscheiding
Mattel Malaysia Sdn Bhd

KT Processen verbeteren OEE

Mattel's wereldwijde speelgoedmerken omvatten Fisher Price, Barbie, Matchbox en vele andere iconische namen. Mattel Malaysia Sdn Bhd, dat Hot Wheels speelgoed produceert, heeft KT ingezet om de root cause analysis (RCA) te verbeteren als onderdeel van haar Continuous Improvement programma, met als doel de productie te verbeteren zoals gemeten door Overall Equipment Efficiency (OEE). Een team afkomstig uit onderhoud, automatisering en processen leerde KT-processen voor RCA door middel van workshops, toepassing en coaching.

 

Het team richtte zich op KT RCA-integratie, door het rationele denkraam te gebruiken om de problemen aan te pakken met de machines die het semi-geautomatiseerde assemblageproces uitvoeren. Tijdens de eerste negen maanden is de OEE verbeterd en de gemiddelde output per machine gestegen, wat resulteerde in aanzienlijke kostenbesparingen. De KT-processen worden nu uitgebreid om RCA in andere productiegebieden te verbeteren.

Bronzen Award
Truxedo, Inc.

Snelle probleemoplossing ondersteunt innovatie

Truck Hero, Inc. is een leider in innovatie, met meer dan 12 vooraanstaande merken in de Amerikaanse aftermarket voor lichte vrachtwagens en Jeep®-accessoires. Truck Hero streeft naar voortdurende verbetering en maakt gebruik van Kepner-Tregoe-processen om dat doel te bereiken.

Organisatie Implementatie van Kepner-Tregoe Proces
Gouden bekroning
Microsoft - Klantendienst en ondersteuning

De missie van Microsoft is om mensen en bedrijven te helpen hun volledige potentieel te realiseren. Eén manier waarop het Microsoft CSS team deze missie nastreeft is door KT Problem Solving and Decision Making in te bedden als een kerninstrument voor het oplossen van problemen van hoge kwaliteit, waarbij de klant centraal staat. Microsoft KT Program Leaders over de hele wereld onderwijzen, coachen en verankeren de gouden KT-standaard probleemoplossingsprocessen in hun dagelijkse omgang met Microsoft-klanten en de behandeling van hun problemen en kwesties. Na een succesvol proefprogramma in Boekarest is het project uitgebreid met teams in Lissabon en Bangalore en wordt het nu internationaal uitgerold naar alle voltijdse CSS-medewerkers.

Aan het eind van de reis zullen meer dan 7.000 CSS teamleden de KT proces-tools gebruiken om de oplostijd te minimaliseren, de klanttevredenheid te maximaliseren, en de klantgerichtheid naar nieuwe niveaus van uitmuntendheid te brengen. Voorlopige resultaten na blootstelling aan PSDM tools hebben verbeteringen laten zien in de oplostijd en klanttevredenheid, en een betere samenwerking tussen business units, rollen en locaties. Verbeterde documentatie, communicatie en overdrachten zullen doorgaan naarmate KT wordt geïntegreerd in de geautomatiseerde systemen van CSS.

Zilveren onderscheiding
Celgene Phoenix

Verbetering van de analyse van de oorzaak van complexe onderzoeken

Celgene is een wereldwijd biofarmaceutisch bedrijf dat zich inzet om het leven van patiënten wereldwijd te verbeteren. De Celgene productiefaciliteit in Phoenix, AZ, wendde zich tot Kepner-Tregoe om een nieuw hulpmiddel voor analyse van de hoofdoorzaak te introduceren voor gebruik bij complexe productie- en laboratoriumonderzoeken. Bij onderzoeken die werden uitgevoerd door leden van de pilotgroep, zag Celgene Phoenix al snel een snellere afsluiting van onderzoeksdossiers, meer gebruik van cross-functionele onderzoeksteams en verbeterde on-time sluitingspercentages.

 

Om de KT processen volledig te integreren in de kwaliteitscultuur, werd het KT programma uitgebreid. Dit KT-integratieproject omvatte de opleiding van een kwart van het personeel van de vestiging en de volledige invoering van KT Situatiebeoordeling en Probleemanalyse voor gebruik in het onderzoeksproces van de vestiging. Hoewel KT in eerste instantie werd ingezet om de analyse van oorzaken te verbeteren, heeft Celgene het gebruik van KT-methoden uitgebreid naar vele GMP-processen en om te voldoen aan diverse behoeften, zoals aanvragen voor kapitaalprojecten en projectplanning.

Bronzen Award
Yanfeng Automotive Interiors

KT-proces gebruiken als primair hulpmiddel voor voortdurende verbetering

Yanfeng Automotive Interiors (YFAI) is een wereldleider op het gebied van ontwerp, ontwikkeling en productie van interieursystemen en componenten voor auto's. KT is een primaire Continuous Improvement tool, essentieel voor het oplossen van problemen en het nemen van beslissingen bij YFAI. In zijn fabrieken assembleert het bedrijf interieurproducten, waarvan vele een complexe waardeketen hebben.

 

Omdat KT bij YFAI volledig geïntegreerd is, kunnen teams bij een probleem snel samenwerken, complexe problemen documenteren en oplossen met behulp van een gedeeld KT-proces. Bij YFAI heeft het snel en blijvend oplossen van problemen met behulp van het KT-proces een hoge, blijvende waarde. Het is volledig ingebed in de organisatie en wordt ondersteund met training, coaching, erkenning, en met integratie van oplossingen in best practices voor gebruik bij toekomstige productlanceringen.

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of een voorstel!