ディスラプションの時代に関連性を保つために

社員に求められる深いスキル

少し前までは、ドライバーレスカー、機械学習、3Dプリント、AIなどは未来の概念でしかありませんでした。今日、私たちはこれらを利用したり、期待したりしています。それぞれのブレークスルーが、私たちの学習、仕事、生活、遊びの方法を破壊することを約束しているからです。ディスラプションの時代が到来しています。あらゆる経済、産業、ビジネスが急速で根本的な変化を遂げています。

自動化と技術の進歩は、多くの人々に「自動化」と呼ばれるものをもたらしました。 インダストリー4.0 スマートな工場では、より少ない人数で生産性の向上を実現しています。ディスラプションの時代には、必要とされるスキルと労働力の供給との間にミスマッチが生じています。

企業や人事担当者、従業員が時代に即した存在であり続けるためにはどうすればよいのでしょうか。鍵となるのは、時代を超越し、拡張性、適応性、可搬性、普遍性を備えた基本的な思考スキルを身につけることです。高度な思考スキルは、産業、機能、科学、文化、言語を問わず必要不可欠です。分野別の知識や技術とは異なり、思考力には半減期がないため、時間の経過とともにますます貴重な商品となっていきます。シンガポールの2017年 未来の経済に関する委員会の報告 (CFE)は、「テクノロジーの急速な発展に伴い、労働者は、関連性のある.....、価値を創造するために深いスキルを身につける必要があり、さらに重要なことは、自分のスキルを仕事で効果的に活用できるようにすることである」と述べています。この "深いスキル "の中核となるべきは、基本的な思考スキルです。

基礎的な思考力を重視

古典的な経営書では 合理的なマネージャー1965年、チャールズ・ケプナー博士とベンジャミン・トレゴウ博士は、「技術革新のペースは非常に速い」と指摘し、その解決策として高度な思考スキルが必要であると述べました。これらの見解はますます重要性を増し、思考スキルはさらに以下のように定義されています。

- クリティカル・シンキング(分析的思考)

- デザインシンキング(発散型思考)

- システムシンキング(ホリスティックシンキング)

2016年世界経済フォーラム(WEF)「Future of Jobs」レポート は、グローバルに起きている変化と、今後数年間で成功するために従業員が必要とする特定のスキルを取り上げています。本レポートでは、思考の質の向上とそのための能力の向上に注力する必要性が強化されています。この調査によると、2020年までに必要とされるスキルのトップ3は、複雑な問題解決、批判的思考、創造性になるという。

基礎的な思考力の理解を簡単にするには、入出力モデルのプロセスとして捉える方法があります。

現在のディスラプションの時代では、インプット(知識、技術など)(図1)が急速に変化しています。データは、わずか2~3年前の何倍ものペースで増加しています。経験や知識の陳腐化のスピードも速くなっています。判断力は、常に新しい展開に合わせて調整する必要があります。

安定していて変わらないのは、思考プロセスである。インプットの変化の速度が速ければ速いほど、変化を収集し、分類し、整理し、分析するための一貫した体系的なプロセスに頼る必要があるのです。変化を管理する鍵は、思考プロセスにあります。明確な思考プロセスを持つことで、変化を管理するだけでなく、組織内の人々の総合的な脳力を活用することができる。

クリティカル・シンキングの必要性

WEFレポートでは、クリティカルシンキングを「論理と推論を用いて、問題への対応策を策定するために、代替となる解決策やアイデア、情報の長所と短所を見極めること」、「問題への対応策を策定するために、状況やアイデア、情報を識別、分析、評価する能力」と定義しています。

KepnerとTregoeは、効果的な問題解決者と非効果的な意思決定者の実践を何千時間も観察した結果、問題解決や意思決定を成功させるには、組織の役割や機能よりも 行動を起こす前に、情報を集め、整理し、分析するために使われた論理的なプロセス。 これらのプロセスは、情報、知識、経験(=急速に変化するインプット)を強化するだけでなく、新しい状況を乗り越えるための安定化の力としても機能します。

デザインシンキングの事例

クリティカルシンキングは、状況を分析し、単一の原因、意思決定、行動に収束させる際に特に重要かつ効果的です。状況とは、パフォーマンスの逸脱(製品、サービス、人)を調査して根本的な原因を見つけることや、利用可能な選択肢に基づいて厳しい選択をすること(ベンダーの選択や事業の買収)などが考えられます。しかし、画期的な製品/サービス/戦略や未知の領域への挑戦など、ゲームを変えるような革新的なことが必要な状況であればどうでしょうか。誰かに先を越される前に、自分のビジネスを破壊しようとしている場合はどうでしょうか?それがデザイン思考です。

デザイン思考は、創造的な問題解決です。画期的なイノベーションを達成するために、発散的な思考を体系的かつ反復的に適用することです。ブレインストーミングとは異なり、人が感情的にも肉体的にもどのように反応するかを(共感を持って)観察し、その観察結果を活用して洞察力を引き出し、創造性を発揮することを基本としています。彼の著書『Change by Design:ティム・ブラウンは、著書『Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation』の中で、デザイン思考を「デザイナーの感性と手法を用いて、人々のニーズと、技術的に実現可能なもの、そして企業戦略として顧客価値や市場機会に転換できるものをマッチングさせる」規律であると述べています。デザイン思考では、人間を中心に考えることが必要で、まず第一に、人間とそのニーズ(Desirability)を特定することから始めます。その後、実験を経て、技術的要件(実現可能性)とビジネス的要件(実行可能性)の範囲内で、これらのニーズを満たすためのアイデアやソリューションが生まれます。

著名なデザインスタジオであるIDEOが採用しているこの思考プロセスは、具体的なユーザー体験から、ユーザーのニーズに応えるための抽象的なアイデアの探求へと導き、最終的にはユーザーのコンテクストの中でそのアイデアを具体的な方法でテストすることに戻ります。

望ましいかどうか、実行可能かどうか、実現可能かどうかに焦点を当てることで、急速に変化する環境や技術の進歩の中で、画期的なイノベーションを達成するために一貫して適用することができます。ブラウンはこのような思考の価値を強調しています。「発散する可能性を収束する現実に結びつける方法を教えてくれるアルゴリズムがない限り、熟練したデザイン思考者は世界に居場所を持つことになるだろう」と。

複雑な問題解決(システム思考)のためのケースを作る

WEFレポートでは、複雑な問題解決とは、"複雑な現実世界の環境において、新規性があり、定義されていない問題を解決するために開発された能力 "と表現されています。このような複雑な問題解決や「システム思考」の必要性は、ほぼすべてのビジネス環境にITやテクノロジーが融合し、システムやプロセスの相互依存関係によって複雑性が増していることからも明らかです。

システムシンカーは、複雑な問題に対処する際、全体的な視点で物事を考えます。彼の著書では システムシンキング入門ダニエル・H・キムは、システム思考を「私たちの生活の質に影響を与えるシステムをよりよく理解し、それに対処するための見方 .... 」と表現しています。システムシンカーは、複雑な問題(ビジネス、経済、社会問題)をシステムとして捉えることで、さまざまな部分がどのように相互に関係し、バランスを取り、補強しているかを理解します。

複雑な問題を、「事象」「パターン」「システム構造」という複数のレベルの視点から見ることができます。

私たちの多くは、パターンやシステム構造よりも、イベントの方が簡単に気づくことができますが、イベントを動かしているのはシステムです。これは、私たちがイベント志向の世界に住んでおり、私たちの言語がイベントのレベルに根ざしているからです。私たちの進化の歴史は、出来事、特に私たちの生活に差し迫った危険をもたらす出来事への対応に向けられています。しかし、起こってしまった事象にただ反応するのではなく、システムレベルで物事を再設計することで、事象をコントロールし、複雑な問題を解決し、未来を形作るための力をはるかに高めることができるのです。

世界がより相互に関連するようになるにつれ、イベントレベルを超えて考え、複雑な問題を解決するための適切なシステム的レバーを見つける能力がますます重要になってきています。

ケーススタディ

あるグローバル企業は、将来の問題はますます複雑化し、学際的な解決策を必要とすることを認識し、最も複雑で差し迫ったカスタマーエクスペリエンスの問題を解決するために、高いポテンシャルを持った従業員の幹部を育成しました。このチームは、3つの幅広いスキルを備えていました。クリティカルシンキング、デザインシンキング、システムシンキングです。3ヶ月間のトレーニングとコーチングの期間中、独立していながらも統合された思考を持つ、ますます自立したチームが生まれました。このチームは、お客様が経験した不具合の件数を半分に減らし、残りの不具合の大部分に対して効果的な回避策を確立することに成功しました。

概要

前例のない変化と混乱の時代において、唯一の永続的な通貨は、基本的な思考スキルであるクリティカルシンキング、デザインシンキング、システムシンキングです。これらの思考スキルの開発と応用をサポートするための投資は、従業員と企業の両方が適切な状態を維持し、仕事の未来をコントロールし、変化と不確実性のある未来において成功するのに役立ちます。

ジョージ・ング
リージョナル・ジェネラル・マネージャー

ジョージは、戦略、オペレーション、サービス改善の分野で20年以上の経験を持つコンサルティング・リーダーです。東南アジア・大中華圏チームのリーダーとして、KT思考プロセスを駆使し、インパクトのあるオペレーションの改善と持続可能な文化の変化を実現するために、地域全体の組織と協働しています。
gng@dev.kepner-tregoe.com

Kepner-Tregoeは何千もの企業に力を与え、何百万もの問題を解決してきました。 KTは、オペレーション、製造、ITサービスマネジメント、テクニカルサポート、学習・開発などの分野で、データに基づいた一貫性のあるスケーラブルなアプローチをお客様に提供しています。お客様が問題を解決できるようにサポートします。KTは、問題の根本原因を明らかにし、組織の課題に恒久的に対処するために特別に設計された、スキル開発とコンサルティングサービスを独自に組み合わせて提供しています。 問題解決に向けたKTのアプローチは、品質と効果を向上させ、全体的なコストを削減したいと考えているあらゆる企業に、測定可能な結果をもたらします。

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