すべてが複雑になりすぎている

知識はどこか魔法のように見えます。知れば知るほど、安心感が増す?

多くの人は、自分がサポートしているシステムや製品に関する技術的な知識がないことで、不安を感じています。技術トレーニングを増やすことは、経営陣が最初にとる行動のようです。しかし、残念なことに、技術トレーニングは特定の分野でのみ有効であり、短期間で終了してしまいます。もはや、テクノロジーのスピードに追いつくことは不可能なのでしょうか?知識は、私たちに力と確信を与えてくれる唯一の原動力でしょうか?そうではなく、より効果的になるためにはもっと多くのことが必要なのです。KepnerとTregoeが行った研究によると、優れた決断力のある行動には、常に明確な思考が必要であることがわかりました。しかし、その明確な思考こそが、同じようにエキサイティングなときには、私たちを失望させているのです。

その「つかみどころのない」知識

知識」はどこか魔法のように見えます。通常、「知れば知るほど安心する」と言われています。自分を取り巻く世界について知識を持つこと以上に満足感を得られるものはない。状況をよりよく判断できるようになる、どう対応すべきかがわかる、問題の解決策がわかるなど、メリットがあります。もちろん、知識を持って逃げ出す危険性はあります。夢中になって、答えを知っていると思い込み、最後には完全に的外れになってしまうのです。不思議なことに、失敗から学ぶことで、人生を豊かにすることができるのです。

...知識だけでは解決しない。

知識があなたに本当の力を与えているだろうか?それとも、知識があなたの仕事を妨げている可能性もあるのでしょうか?

ATS(Analytical Troubleshooting)やPSDM(Problem Solving and Decision Making)プログラムのトレーナー、コーチ、ファシリテーターとして活動しているうちに、問題(および一般的な状況)に明確かつ一貫した方法でアプローチしたい場合、知識が逆効果になることに気がつきました。どうやら知識だけでは、すべての問題を解決する鍵にはならないようです。

私のワークショップに参加するほとんどの参加者は、会社で長く働いているエンジニアですが、彼らが得た幅広い知識が問題解決の妨げになっています。結論を急ぎすぎ、答えを知っていると思ってしまうのです。

彼らは、自分の現在の思考パターンに合った質問しかせず、さらに悪いことには、選択的に聞くのです。自分の世界地図に当てはまるものだけが記録され、登録されます。もちろん、あなたのリュックサックには長年培ってきた知識と経験が詰まっていますから、新しい状況を思い込みや先入観なしに、完全に客観的(ブランク)に見ることは難しいでしょう。そして、それは最善の方法ではなく、望ましくないことでもあるのです。

のキャンベルとホワイトヘッド 良いリーダーが悪い決断をする理由は、この行動を「パターン認識」と「感情のタグ付け」と表現しました。パターン認識とは、新しい状況に直面したときに、それまでの経験や判断に基づいて仮説を立てること(つまり、結論を急ぐこと)。感情のタグ付けとは、私たちの記憶に保存されている思考や経験に、感情的な情報が付着するプロセスのことです。私たちは、事実を分析するのではなく、自分の経験によって何をすべきかが偏ってしまう可能性があります。

それにしても......知識を得ることや、オランダで言うところの「知識経済」(学校や大学などへの投資)がこれほど強調され、プレッシャーになっているとしたら、もしあなたが全く知識を持っていなかったらどうなるでしょう?より良い(顧客)サービスを提供できるでしょうか?お客様の声にもっと耳を傾けることができるでしょうか?特定の技術に関する知識がない場合、最善の方法は、たくさんの質問をして状況を明確に理解することです。

質問することは、絵を描くことと同じで、環境に敏感になり、新しいものを受け入れることができるようになります。

時には、立ち止まって、これらのことを知っていること、それらの断片を知っていることは、私を本当に幸せにしてくれるのだろうか、と自問してみるのもいいでしょう。

私たちが知っているほとんどのことは、どちらかというと否定的な意味合いを持っています。最近、「知らないことの価値」についての興味深いビデオクリップを見ましたが、司会者は「知らないこと」(人生をより価値あるものにすること)を強く支持していました。知っているのに知らないというのは、事実上不可能です。もちろん、脳のスイッチを「切る」ことは不可能です。少なくとも、私はまだそのスイッチを見つけていない。

複雑な世界のための明確な思考

新しい状況に直面したときには、自分自身を振り返って、どのような仮定を立てたのか、その結論は正しかったのか、と何度も自問してみましょう。自分はどのような視点や角度からこの状況を見ていたのか?他にどのような視点があるだろうか?どのような前提条件が私の行動を導いていたのか?提示されたデータに対して、すでにどのような解釈や意味づけをしていたのか?提示された情報やデータは、どこまでが他の人の結論なのか?それは、私が言うところの「脳のクリアシンキングモードのスイッチを入れる」ことです。

深い専門知識がなくても、状況を把握して検討し、問題を解決することは可能だと思います。それは、正しいコミュニケーションをとり、自分の考えを文書化して見えるようにすることです。オープンな質問を構造的に行い、その答えを標準的な方法で文書化する。そうすることで、目の前の状況の明確なイメージが生まれ、無意味な情報は捨てられ、重要な情報はフィルタリングされて文書化されます。

このようにして、試行錯誤を繰り返しながら問題を解決していくのです。個人やチームの協力関係も、体系的で構造化されたアプローチから得られます。頭の中にある既存の知識が、新しい知識の収集を邪魔することはありません。既成概念にとらわれない、自由な発想で。複雑さは恐れるべきものではありません。さらに面白く、チャレンジングなものになるでしょう

関連

プレッシャーの中で正しく考える:虎のように問題に立ち向かう

Staying in Control - プレッシャー下での思考を改善するためのダッシュボードと指標のデザイン

私たちは以下の専門家です:

お問い合わせ

お問い合わせ、詳細、ご提案はこちらから