クライアントへの支援方法
クライアント
ボーイング、エアバス、ロッキード・マーチン、ダッソーなどの顧客にとって、フォッカーは民間および軍用航空業界向けの軽量構造、モジュール、着陸装置の設計、開発、供給における戦略的スペシャリストとして評価されています。
航空宇宙産業では、品質に対する期待が非常に高く、顧客は最初から正しいものを求めます。問題を未然に防ぎ、高速で問題を解決するために、Fokker社のDriving QualityプログラムはKT法を採用した。不適合に対処するために、Fokker社は問題解決の成熟度を高めようとしていた。これは、問題に関する情報の質と完全性を向上させ、根本原因の分析を加速させ、適切な人材を適切なタイミングで関与させることを意味する。
パイロットプログラムが成功した後、KTはさらに展開され、問題解決と意思決定のトレーニング、コーチングとファシリテーション、日課や週課へのプロセスの統合、パフォーマンスの調整などが行われました。
素晴らしい結果
成功の要因は、不適合の大幅な減少であり、これにより年間数百万ユーロの節約になっています。
- 分社化に伴う費用が大幅に減少し、約450万ユーロを計上
- 特定の部門において、3年間で最大70%の不適合（NC）を削減
- 生産の効率化
- 症状ではなく、問題の（根本的な）原因に対する構造的な取り組み
- 学際的なコラボレーションとチームスピリットの向上
- 問題の予防への関心の高まり
それまでの問題解決のための「消火活動」に代わって、プロアクティブな文化が生まれたのである。現在、KT手法は標準的なトレーニングの一部となっており、フォッカーのオペレーション全体で国際的に展開されている。