Process Mining

Lifting the digital footprint of your process

Every business process consists of a series of steps to deliver a business outcome. Optimizing these processes means delivering the best possible performance. Expert process mining results in a comprehensive, data-based depiction of all the activities taking place within your current processes. This facilitates the identification of areas where optimization will have the greatest impact.

Process mining tools interpret process data and then present results in a visual format that makes it easier to discover and improve any flows that are not optimized for maximum performance. Once all adjustments to the process flows have been implemented, process mining then enables precise monitoring as well as indicating potential automation opportunities.

診断とは

私たちのアプローチ

  • Process Mining is a 4-step approach that starts with a clear definition of the project, followed by the extraction and preparation of the relevant process data, the modelling of the data, and ultimately the optimization of the process, based on what has been discovered. Once a process mining project has been completed, the insights gained are then used to develop an improvement plan. Ultimately, Process Mining can also provide dashboards and reporting features that will keep track of analyzed data and help visualize relevant inputs for KPI evaluations.

Blog/Whitepaper or CSS for PM

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4-step approach

ステップ1
ステップ2
ステップ3
Step 4
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ステップ1

Define what is going to be measured and assess the available data

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ステップ2

Extract, prepare, and consolidate data into event logs

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ステップ3

Create visual models and then analyze & interpret the data

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Step 4

Optimize the processes and then evaluate & monitor performance

Charts

Process Mining flow

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Key Benefits

Kepner-Tregoe has 65 years of experience in process excellence and will assist you in developing an effective business process improvement strategy.

カスタマーサクセスストーリー

課題

新しいカスタマーサポートフレームワークをサポートする「顧客に取りつかれた」文化を開発するというマイクロソフトの戦略に沿って、CSSが顧客の問題をより効果的かつ効率的に解決するのに役立つ、一貫性のある反復可能なアプローチを提供します。

400

顧客満足度の向上

500

エンジニアプログラムの満足度

結果

顧客満足度は5%増加しました。正味の労力は6.5%減少しました。エンジニアプログラムの満足度:CSSが顧客の問題をより効果的に解決できるように、一貫性のある反復可能なアプローチを提供します

300

運用コストの削減

課題

新しいカスタマーサポートフレームワークをサポートする「顧客に取りつかれた」文化を開発するというマイクロソフトの戦略に沿って、CSSが顧客の問題をより効果的かつ効率的に解決するのに役立つ、一貫性のある反復可能なアプローチを提供します。

400

顧客満足度の向上

500

エンジニアプログラムの満足度

結果

顧客満足度は5%増加しました。正味の労力は6.5%減少しました。エンジニアプログラムの満足度:CSSが顧客の問題をより効果的に解決できるように、一貫性のある反復可能なアプローチを提供します

300

運用コストの削減

課題

新しいカスタマーサポートフレームワークをサポートする「顧客に取りつかれた」文化を開発するというマイクロソフトの戦略に沿って、CSSが顧客の問題をより効果的かつ効率的に解決するのに役立つ、一貫性のある反復可能なアプローチを提供します。

400

顧客満足度の向上

500

エンジニアプログラムの満足度

結果

顧客満足度は5%増加しました。正味の労力は6.5%減少しました。エンジニアプログラムの満足度:CSSが顧客の問題をより効果的に解決できるように、一貫性のある反復可能なアプローチを提供します

300

運用コストの削減

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