消防士は必要だが、防災士の方が優れている。

問題解決は、しばしば消火活動のように、コントロールできない状況を安定させ、抑制するための反応的な短期的対応になりがちです。最良の場合、この対応は被害の範囲を限定し、通常の業務を迅速に再開することができます。しかし、最悪の場合、私たちは自己満足に陥ってしまいます。問題が発生するたびに発生するコストの増加を無視していると、いつの間にか、失われた労働時間、交換された部品、顧客の不満、システム改善の機会損失などの「火災負債」が蓄積されてしまいます。

消火活動は、問題に対する短期的な反応であり、場合によっては防ぐことができたかもしれません。消防士と同様に、効果的な問題解決者は、火災や問題には様々な種類があり、効果的な解決のためには様々なアプローチが必要であることを認識しています。最初の問題解決は、効果的な状況認識から始まります。つまり、問題をできるだけ早く、理想的には損害が発生する前に発見することです。

最初の問題解決は、効果的な状況認識、つまり問題をできるだけ早く特定することから始まります。

問題の原因がわからない場合、私たちが取ることのできる唯一の行動は、問題の影響を最小限に抑えるための適応策です。アダプティブアクションは、原因究明までの時間稼ぎとして有効な暫定的アクションです。しかし、適応策が恒久的なものになってしまうと、非効率的で問題のあるものになってしまいます。例えば、私たちが一緒に働いていたあるオペレーションチームは、施設内で進行中の問題に取り組んでいました。その一つが、定期的に故障するポンプの問題でした。このポンプは、水漏れを起こした貯水槽を空にするために使用されていました。私たちは、ポンプに対処するのではなく、水漏れの原因を突き止め、安価な修理で効果的な対処をすることで、貯水槽とポンプの必要性をなくしました。

原因究明は、問題の解決につながるだけでなく、関連する他の問題を回避できる可能性があります。原因究明には、原因究明の焦点となる問題に関する事実と、原因を確認・証明するために必要なデータを収集する必要があります。原因がわかれば、問題解決は "原因の原因 "を見つけるために拡張することができます。例えば、問題解決のための論理を適用すると 5 Whys は、システミックな原因を明らかにし、原因が生み出した追加のダメージや、原因が作用している可能性のある追加のシナリオを特定するのに役立ちます。

問題に関する事実を収集することで、原因究明や原因の確認・証明に必要なデータの絞り込みに役立つ

原因がわかれば、効果的な行動をとるためには、最善の方法を選択する必要があります。誰かが部品を逆さまにして入れ、それをひっくり返したらうまくいった」というように、解決が明らかな場合もあります。しかし、多くの場合、解決のためには、現在および将来の期待に応えるために、バランスのとれた最良の選択をする必要があります。そのためには、期待値を理解し、「火種」の原因に対処し、さまざまな選択肢がどれだけ期待値を満たしているかを評価し、優先順位の高い選択肢に関連するリスクを考慮する必要があります。例えば、季節的な夏の労働力に依存している多くのレストランでは、次のような適切な解決策を見つけるのに苦労しました。 現在の人員不足.あるレストランのオーナーシェフは、年中無休のスタッフと相談し、毎日の売上データなどを考慮して、夏の間は週3日の休業にすることで問題を解決しました。彼は、この修正されたスケジュールが最もバランスのとれた選択であると判断しました。少ない労働時間の中で、シェフはメニューをシンプルにし、収益性の低いメニューをなくすことに注力しました。スタッフは夏休みに感謝し、お客さまは限られた日にもレストランを訪れ、損失を最小限に抑えることができました。

効果的な問題解決のためには、解決するだけではなく、将来起こりうる問題でまだ起こっていない火災に対する効果的なアクションを取る必要があります。そのためには、どのようなリスクに注目すべきか、そのリスクの原因は何かを理解した上で、そのリスクの発生確率を下げるための予防措置、そのリスクの重大性を下げるための偶発措置、そのリスクの検知率を上げるためのトリガーの設定などを行う必要があります。例えば、逆さまになった部品を適切に取り付けるという単純な解決策では、是正措置は現存する問題に対処するものですが、再発防止のために将来を見据えるものではありません。リスクを考慮したアプローチでは、部品、設置プロセス、または部品を設置するための備品を再設計して、上下逆さまの設置よりも正しい設置が容易になるようにすることが考えられます。さらに、発生の確率を下げ、重大性を減少させ、発生した場合の検出性を高めるために、トレーニング、標識、追加の検査、またはその他の手段が適切であるかもしれません。

火事を避け、問題を未然に防ぐことは、英雄的な行為ではないにもかかわらず、最善の方法です。火事」を未然に防ぎ、効果的で長期的な行動をとるためには、直面している問題の本質を理解し、適切な結論と効果的で意味のある行動につながる情報を収集、分類、分析することが必要です。

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