決断ステークホルダーの管理

誰もが専門家であり、誰もが意見を持っていますが、そのすべてが参考になるわけではありません。複雑な意思決定では、選択をする前に検討すべきことがたくさんある場合、適切なステークホルダーを巻き込むことが重要です。意思決定の影響を受ける人々から適切な関与を得られないと、いくつかの不幸な結果を招くことになります。これらには以下が含まれるかもしれません。

  • みんなを満足させようと、劣った解決策をとることで
  • 主要なステークホルダーが口先だけのサポートをして、足を引っ張る
  • あるステークホルダーが、サプライヤーとの議論や交渉を再開し、余分なコストを発生させる。
  • 最終決定が遅れ、戦略的プロジェクトが頓挫する

ステークホルダーについて誰が知っているか?誰が気にかけているのか?誰ができるのか?

重要または複雑なビジネス上の意思決定を行う際には、意思決定に関与すべき主要な利害関係者がいます。これらの利害関係者には、意思決定を取り巻くビジネス上の問題や結果について知っている、気にかけている、および/または影響を与えることができるという理由で資格を有する重要な数人が含まれるべきである。彼らは、ビジネス上の問題やニーズを理解し、結果を気にかけています。さらに、実装を成功させるために何かをすることができるキーパーソンを含むべきである。

プロセス複雑な意思決定への対応

意思決定には単純なものもありますが、複雑な意思決定には、幅広い関連事項を考慮に入れた組織的な思考が必要です。複雑な意思決定は、多様な利害関係者に影響を与えたり、これまで経験したことのないユニークなシナリオであったり、よく理解されている代替案がない場合もあります。複雑な意思決定は、実際には関連性や依存性のある複数の意思決定であったり、予測可能な時間枠がない場合もあります。

このような複雑さを乗り越え、多様なステークホルダーの懸念を考慮するために、分析的な意思決定は、情報や選択肢を整理する体系的なアプローチを提供します。

Kepner-Tregoe社の意思決定分析(DA)プロセスは、1950年代に創業者が行った調査で、優れた意思決定者が使用している類似のアプローチを発見したことがきっかけで開発されました。DAプロセスは、1950年代に創業者が行った調査の中で、優れた意思決定者が使っている類似したアプローチを発見したことに端を発します。DAプロセスは、何世代にもわたって世界中の組織で使用されており、10億ドル規模の工場の立地選定から新入社員の採用まで、あらゆる意思決定の指針となっています。

選択のために体系的なプロセスを用いることで、選択肢のメリットとリスクのバランスを取り、データに基づいて意思決定を裏付けることが容易になります。意思決定分析は、この思考パターンを拡張し、洗練させます。

  • 意思決定の認識と定義
  • 達成するための具体的な基準の策定
  • これらの基準に照らして、利用可能な代替案を評価する。
  • 関連するリスクを特定する

ステークホルダーの管理。多いと進行が遅くなり、少ないと目標が達成できない

意思決定の必要性が認識されると、意思表示はその後のすべてのことに焦点を当て、選択の限界を設定します。意思決定文は、常に選択肢、何らかの行動、そしてその意図する結果を示します。例えば、ビジネスにおいては、"Select a new director of quality "や "Choose a site for our new West Coast office "などがこれにあたる。簡潔な決定文を決める際には、プロセスに勢いをつけ、議論が尽きるのを最小限に抑えるために、関係者の人数を少なくします。

ステークホルダー層の拡大 意思決定の必要性のきっかけとなった懸念事項のリストを見直し、意思決定によって影響を受ける人々の問題を表明する。代替案の基準を策定するためには、コスト、機能、その他の懸念事項に関する目的のリストを幅広く作成し、これを広く配布することが望ましい。これらの基準や目的のリストには、できるだけ多くの利害関係者が参加すべきである。

一度、広く相談して目的のリストを作ります。 グループを絞る必要があります。 また、主要なステークホルダーにあまりにも多くのステークホルダーが目標の相対的な重要性を評価するため、終わりのない意見の相違が生じてしまうでしょう。そうではなく、少人数のグループで、それぞれの目標がビジネスにどれだけの価値をもたらすのかを判断し始めることができるのです。この少人数のグループでは、その決定によって影響を受ける、あるいはその決定を実行するタスクを担うステークホルダーが、各目標のビジネスケースを議論することができます。それぞれの目標がビジネスにどれだけの価値をもたらすのか、そのために意思決定のスキームの中でどれだけの重み付けをするのかを問いかけ、その重み付けをハードデータで正当化する。KT DAでは、各目的の相対的な価値を評価するために、「必須」と「希望」を加重したシステムを使用している。

最後に、各目的の相対的な重みに合意したら、意思決定グループは絞り込んで、評価の作業の多くを専門家に委ねることができます。多くの場合、この時点でステークホルダーを追い出し、専門家にソリューションの発見や開発を任せることができます。専門家は、代替案を提案し、それぞれがステークホルダーが設定した重みのある目的にどれだけ合致しているかを判断する専門知識を持っています。

専門家は、お客様の目標に基づいて、このような選択肢があり、それをどのように評価したかを伝えることができます。投資したグループが大きいと、このプロセスは難しくなります。ビジネスニーズを説明するには、ステークホルダーが最適です。 私たちの目標は以下の通りです。.代替案の評価には、解決策の発見や開発、リスクの評価に関する高度な知識やスキルを持つ専門家が最適です。 ここでは、最もバランスのとれた選択肢をご紹介します。

専門家によるステークホルダーへの提言

専門家が代替案を特定し、評価した後は、その結果を主要なステークホルダーに提示する時です。これには、作業内容の要約、代替案の提示、ベストバランスの選択など、焦点を絞った情報を提供するのが最適です。このための標準的なフォーマットは以下の通りです。

1.意思決定の範囲と目標を示すために、意思決定書と目的を提示する。

2.重要な目標を示し、最も重要なものを強調する。

3.どのように多くの代替案が検討されたか、また上位のもののリストを説明してください。

4.最良の選択を提示し、目標を達成するためにハードデータを使ってどのように優れたパフォーマンスを発揮するかを示す。

5.この選択に伴うリスクがあれば、それを軽減する方法を提示する。

概要

最高の意思決定には、適切な人が適切なタイミングで参加することが必要です。意思決定の影響を受ける人や実行を任された人であるステークホルダーを管理することで、意思決定の質を向上させ、最終的には賛同を得て成功させることができます。利害関係者の参加と追加の専門知識を活用することで、複雑な意思決定が目的を達成することができます。つまり、質の高いソリューションを特定することで、意思決定の必要性を生じさせた問題を解決することができるのです。

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