Process Mining

Lifting the digital footprint of your process

Every business process consists of a series of steps to deliver a business outcome. Optimizing these processes means delivering the best possible performance. Expert process mining results in a comprehensive, data-based depiction of all the activities taking place within your current processes. This facilitates the identification of areas where optimization will have the greatest impact.

Process mining tools interpret process data and then present results in a visual format that makes it easier to discover and improve any flows that are not optimized for maximum performance. Once all adjustments to the process flows have been implemented, process mining then enables precise monitoring as well as indicating potential automation opportunities.

Was ist Diagnostik?

Unser Ansatz

  • Process Mining is a 4-step approach that starts with a clear definition of the project, followed by the extraction and preparation of the relevant process data, the modelling of the data, and ultimately the optimization of the process, based on what has been discovered. Once a process mining project has been completed, the insights gained are then used to develop an improvement plan. Ultimately, Process Mining can also provide dashboards and reporting features that will keep track of analyzed data and help visualize relevant inputs for KPI evaluations.

Blog/Whitepaper or CSS for PM

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4-step approach

Schritt 1
Schritt 2
Schritt 3
Step 4
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Schritt 1

Define what is going to be measured and assess the available data

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Schritt 2

Extract, prepare, and consolidate data into event logs

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Schritt 3

Create visual models and then analyze & interpret the data

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Step 4

Optimize the processes and then evaluate & monitor performance

Charts

Process Mining flow

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Key Benefits

Kepner-Tregoe has 65 years of experience in process excellence and will assist you in developing an effective business process improvement strategy.

Erfolgsgeschichten von Kunden

Herausforderungen

Bereitstellung eines konsistenten und wiederholbaren Ansatzes, um CSS bei der effektiveren und effizienteren Lösung von Kundenproblemen zu unterstützen, abgestimmt auf die Strategie von Microsoft, eine „kundenbesessene“ Kultur zu entwickeln, um das neue Customer Support Framework zu unterstützen.

400

Erhöhte Kundenzufriedenheit

500

Zufriedenheit mit dem Ingenieurprogramm

Ergebnisse

Kundenzufriedenheit um 5% gesteigert; Nettoaufwand um 6,5% reduziert; Zufriedenheit mit dem Ingenieurprogramm: Bieten Sie einen konsistenten und wiederholbaren Ansatz, damit CSS Kundenprobleme effektiver lösen kann

300

Betriebskosten gesenkt

Herausforderungen

Bereitstellung eines konsistenten und wiederholbaren Ansatzes, um CSS bei der effektiveren und effizienteren Lösung von Kundenproblemen zu unterstützen, abgestimmt auf die Strategie von Microsoft, eine „kundenbesessene“ Kultur zu entwickeln, um das neue Customer Support Framework zu unterstützen.

400

Erhöhte Kundenzufriedenheit

500

Zufriedenheit mit dem Ingenieurprogramm

Ergebnisse

Kundenzufriedenheit um 5% gesteigert; Nettoaufwand um 6,5% reduziert; Zufriedenheit mit dem Ingenieurprogramm: Bieten Sie einen konsistenten und wiederholbaren Ansatz, damit CSS Kundenprobleme effektiver lösen kann

300

Betriebskosten gesenkt

Herausforderungen

Bereitstellung eines konsistenten und wiederholbaren Ansatzes, um CSS bei der effektiveren und effizienteren Lösung von Kundenproblemen zu unterstützen, abgestimmt auf die Strategie von Microsoft, eine „kundenbesessene“ Kultur zu entwickeln, um das neue Customer Support Framework zu unterstützen.

400

Erhöhte Kundenzufriedenheit

500

Zufriedenheit mit dem Ingenieurprogramm

Ergebnisse

Kundenzufriedenheit um 5% gesteigert; Nettoaufwand um 6,5% reduziert; Zufriedenheit mit dem Ingenieurprogramm: Bieten Sie einen konsistenten und wiederholbaren Ansatz, damit CSS Kundenprobleme effektiver lösen kann

300

Betriebskosten gesenkt

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