Ein durchgängiger Problemlösungsansatz für das Management von Vorfällen und Problemen
Christoph Goldenstern wird über den "Dampfkochtopf" IT-Betrieb sprechen und darüber, wie dieser mit dem (Major) Incident und Problem Management zusammenhängt. Er wird den Wert einer konsistenten, qualitativ hochwertigen Fehlerbehebung und eines End-to-End-IT-Support-Ansatzes vorstellen. Er wird auch das neue IT-Paradigma DevOps" erörtern, seine Ziele, was es für einen ITIL-basierten Betrieb bedeutet und wie es die Art und Weise, wie Funktionen wie Incident und Problem Management heute betrieben werden, verändern könnte.
Wann: Dienstag, 20. September 2016, 19:00 bis 21:00 Uhr (Anmeldungen und Erfrischungen beginnen um 18:30 Uhr)
Wo: Singapore Management University Seminarraum 2.6. Fakultät für Wirtschafts- und Sozialwissenschaften, 90 Stamford Road, Singapur 178903
Die wichtigsten Erkenntnisse:
- IT-Stabilität und die Herausforderungen, um sie im IT-Betrieb zu erreichen
- Die Rolle des strukturierten Denkens und der Qualitätsproblemlösung - der Kepner-Tregoe-Ansatz
- Eine End-to-End-Ansicht des Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagements
- Was ist DevOps?
- Herausforderungen des "ITIL-basierten Betriebs" beim Übergang zu DevOps
- Wie DevOps unsere Arbeitsweise verändern könnte: Prozesse - Fähigkeiten - Leistungsmanagement