Verwendung der Ursachenanalyse zur Validierung der Empfehlungen von Anbietern

Unternehmensökosysteme sind komplex, und wenn Probleme auftreten, gehen sie oft über den direkten Einflussbereich Ihres Unternehmens hinaus. In solchen Situationen ist es sinnvoll, das Wissen, die Erfahrung und die Kapazitäten von Anbietern zu nutzen, um Ihr Unternehmen bei der Entwicklung eines Plans für Korrektur- und Präventionsmaßnahmen zu unterstützen. Denken Sie aber daran, dass die letztendliche Verantwortung für eine Lösung immer noch bei Ihnen liegt.

Nur weil Sie einen Anbieter mit der Analyse des Problems, der Ermittlung der Grundursache und der Abgabe einer Empfehlung beauftragen, ist Ihr Unternehmen nicht von seiner Sorgfaltspflicht entbunden. Sie können (und sollten) hoffen, dass Ihre Lieferantenpartner immer im besten Interesse Ihres Unternehmens handeln, aber das ist oft nicht der Fall.

  • Die Anbieter betrachten ein Problem aus ihrer Perspektive, nicht aus Ihrer.
    Sie sind wahrscheinlich nicht ihr einziger Kunde, so dass sie möglicherweise widersprüchliche Interessen und Prioritäten haben.
    Die Anbieter empfehlen Lösungen, die für sie am besten sind, nicht unbedingt für Sie.

Glücklicherweise finden Sie in Ihrem Toolkit für die Ursachenanalyse eine Reihe von Fähigkeiten und Verfahren zur Validierung von Anbieterempfehlungen. Hier sind 8 Aktivitäten, die Sie durchführen sollten, bevor Sie eine Anbieterempfehlung akzeptieren und in Ihrem Unternehmen implementieren.

  1. Überprüfen Sie, ob das Problem in Ihrer Umgebung existiert - Die meisten Anbieter unterstützen mehrere Kunden und Implementierungen ihrer Produkte. Wenn ein Problem festgestellt wird, arbeitet der Anbieter an der Entwicklung einer Lösung und wird diese wahrscheinlich allen seinen Kunden empfehlen. Problematisch wird es, wenn das zugrunde liegende Problem spezifisch für die Implementierungsumgebung eines anderen Kunden war und in Ihrer Umgebung nicht existiert. Ohne zu überprüfen, ob das gleiche Problem vorliegt, könnte die Implementierung der Lösung zusätzliche Probleme verursachen und den Prozess der Fehlerbehebung erschweren.
  2. Verlangen Sie Daten, die belegen, dass die Diagnose und Fehlerbehebung sicher und korrekt war. Die Anbieter stehen unter starkem Druck (durch SLAs, Verträge und zwischenmenschliche Beziehungen), Probleme zu diagnostizieren und schnell zu lösen. Dies kann dazu führen, dass sie sich auf falsche Annahmen, Vermutungen und unvollständige Diagnosen verlassen. Ein paar gezielte Fragen zum Vertrauen des Anbieters und zu seinen Problemlösungsmethoden können Ihr Vertrauen in seine Diagnose und Empfehlungen stärken.
  3. Überprüfen Sie die Analyse von Symptomen und Ursachen, um festzustellen, ob es in Ihrer Umgebung noch eine andere zugrunde liegende (wahre oder verwandte) Ursache gibt. Anbieter können nicht immer das Gesamtbild der Betriebsumgebung Ihres Unternehmens überblicken, was sie möglicherweise daran hindert, damit zusammenhängende Probleme zu erkennen und verborgene oder Situationen mit mehreren Ursachen zu identifizieren. Wenn Sie die Analyse des Anbieters überprüfen, können Sie möglicherweise Faktoren identifizieren, die dem Blick des Anbieters verborgen bleiben.
  4. Beurteilen Sie die Auswirkungen/Risiken des Problems (und der empfohlenen Lösungen) im Zusammenhang mit Ihrem Betrieb. Ein Anbieter wird Ihr Unternehmen nie so gut verstehen wie Sie selbst. Differenzierte Risiken und Auswirkungen können bei der Bestimmung der Wirksamkeit einer Lösung eine große Rolle spielen.
  5. Überlegen Sie, ob Sie interne Alternativen oder Alternativen von einem anderen Anbieter haben. In den meisten Fällen gibt es mehrere Möglichkeiten, und einige davon werden Ihnen möglicherweise nicht vorgestellt, da der Anbieter durch seine Möglichkeiten eingeschränkt ist, welche Lösungen er empfehlen kann. Oft gibt es alternative Vorgehensweisen, die entweder intern oder mit Hilfe eines anderen Anbieters ergriffen werden können, um das gleiche Problem zu lösen.
  6. Führen Sie Ihre eigene Kosten-Nutzen-Analyse durch. Nur weil eine Lösung gefunden wurde, heißt das nicht, dass Sie sie umsetzen sollten. Jede Maßnahme hat Kosten, Auswirkungen, Risiken und Opportunitätskosten (die Dinge, die Sie nicht tun werden, wenn Sie sich für diese Option entscheiden), und wenn Sie diese zusammennehmen, werden Sie vielleicht feststellen, dass es manchmal besser ist, mit dem Problem zu leben, als die vorgeschlagene Lösung umzusetzen.
  7. Prüfen Sie die Durchführbarkeit der Empfehlung im Kontext anderer geplanter Änderungen - achten Sie auf technische Konflikte, Kapazitätsengpässe und Auswirkungen auf das Änderungsmanagement. Dies wird Ihnen helfen, die allgemeine Durchführbarkeit der Änderung unter Berücksichtigung der anderen Vorgänge in Ihrem Unternehmen zu beurteilen und Entscheidungen über den Zeitplan und die Umsetzung zu treffen.
  8. Bestimmen Sie, ob es sich bei der Empfehlung um eine Korrektur- oder eine Präventionsmaßnahme handelt. Es ist wichtig, die Absicht der Empfehlung zu verstehen - Lösung einer bereits bestehenden Situation, Verhinderung einer zukünftigen Situation oder beides.

Durch die konsequente Anwendung dieser Techniken zur Ursachenanalyse können Sie die Empfehlungen der Anbieter vertrauensvoll nutzen - in der Gewissheit, dass Sie Ihre Sorgfaltspflicht erfüllt haben und solide Entscheidungen treffen, um die Zukunft Ihres Unternehmens zu sichern.

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