Arbeiter an der Front: Die Helden der Operational Excellence

Die Rolle der Menschen, die an der vordersten Front der Covid-19-Pandemie arbeiten, hat diese Arbeiter in den Status von Helden erhoben. Wir erkennen nicht nur die ungewissen Gesundheitsrisiken an, denen sie ausgesetzt waren, sondern wir begreifen auch ihre wichtige Rolle, die sie spielen, um die Dinge am Laufen zu halten. Ihr Wert wurde noch nie so geschätzt wie heute. Da in jüngster Zeit Maßnahmen ergriffen wurden, um den Gesundheitsschutz und die Sicherheit dieser Arbeitnehmer neu zu bewerten, ist für die verarbeitende Industrie jetzt auch ein guter Zeitpunkt, um über die Fähigkeit dieser Arbeitnehmer nachzudenken, nicht nur "die Dinge am Laufen zu halten", sondern auch eine kontinuierliche Verbesserung anzustreben. Die von den meisten Unternehmen verfolgte Strategie der kontinuierlichen Verbesserung von oben nach unten verfehlt ihr Ziel. Um Operational Excellence (OPEX) zu erreichen, müssen Sie die Pyramide umdrehen.

Der Schlüssel zur kontinuierlichen Verbesserung und zur Erzielung von OPEX liegt in der Praxis - bei Ihren Mitarbeitern vor Ort.

Für viele Beschäftigte an der Front ist der Job genau das. Sie halten sich im Allgemeinen an ihre Stellenbeschreibung, die besagt, dass sie "die Maschinen bedienen". Während die Automatisierung viele Mitarbeiter an der Frontlinie ersetzt hat, werden die Anforderungen an die verbliebenen Mitarbeiter immer höher. Von ihnen wird zunehmend erwartet, dass sie mehr technische Informationen aufnehmen und Daten entschlüsseln, um Probleme schneller zu lösen.

Die Probleme von heute lassen sich nicht mehr mit den Taktiken der alten Welt lösen, und die Mitarbeiter an der Front sind oft einfach nicht in der Lage, die Probleme des modernen Arbeitsplatzes zu lösen. Wenn ein Problem auftaucht, reicht es nicht mehr aus, auf den altbewährten Weg der Standardlösungen zurückzugreifen oder die Wartung und/oder Technik einzuschalten.

Glücklicherweise wandelt sich die Mentalität, dass die Mitarbeiter an der Front "nur die Maschine bedienen" sollen. Die Unternehmensleitung erwartet, dass die Mitarbeiter eine aktivere Rolle bei der Problemlösung übernehmen, dass sie proaktiver lernen und ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und dass sie die Verantwortung für die Auswirkungen auf das Unternehmen übernehmen, die sich aus den Abläufen vor Ort ergeben. Sie sind in der besten Position, um Probleme als Erste zu erkennen. Sollten sie nicht auch wissen, wie sie ein Problem lösen können?

Je näher man an die Quelle des Problems herankommt, desto besser sind die Chancen, es schnell und kostengünstig zu lösen.

Leider reicht es nicht aus, ein Problem zu bemerken. Die Mitarbeiter müssen in der Lage sein, das Problem kritisch zu beurteilen oder es bis zu einer Lösung durchzuziehen. Sind sie dazu nicht in der Lage, besteht die Gefahr, dass das Problem eskaliert, seine Lösung mehr Zeit in Anspruch nimmt und mehr als nötig an Ressourcen und Produktivitätsverlusten kostet. Je näher man an die Quelle des Problems herankommt, desto besser sind die Chancen, es schnell und kostengünstig zu lösen.

Als die Ersten am Ort des Geschehens können Ihre Mitarbeiter an der Front eine entscheidende Rolle dabei spielen, die Qualität Ihrer Produkte zu verbessern, Ausschuss zu vermeiden, Schäden zu minimieren und die Verschlechterung einer Situation aufzuhalten, bevor sie zu einer möglichen Katastrophe führt. Überlegen Sie, welche der folgenden Problemstellungen den Abstand zwischen Problem und Lösung verkürzt:

Szenario #1
Wir hatten gestern Abend Ablehnungen. Bitte schicken Sie einen Ingenieur, der sich das ansieht.

Szenario #2
Unser Hauptprodukt hat ein Problem. Wir haben Kratzer auf der Platte an den Linien 1 und 3 festgestellt, aber nicht an Linie 2. Das Problem begann um 7 Uhr morgens und wurde zuerst an der letzten Arbeitsstation festgestellt.

Szenario #2 wirft einen kritischeren Blick auf die Situation und bringt das Problem zur Lösung. Es ist wichtig, kritisch eingestellte Mitarbeiter mit dem Wissen und der Struktur auszustatten, die sie benötigen, um Probleme analytisch anzugehen. Um dies zu erreichen, sollte die Schulung von Mitarbeitern an vorderster Front Teil Ihres Programms zur kontinuierlichen Verbesserung sein. Ganz gleich, ob es darum geht, Sicherheitsvorfälle zu reduzieren, die Produktionsqualität zu steigern, Problemlösungstechniken zu vermitteln oder die Konsistenz zwischen den einzelnen Teams zu gewährleisten: Schulungen, die für die jeweilige Aufgabe angemessen und relevant sind, werden sich während Ihrer OPEX-Reise bezahlt machen.

Schulungen an der Front sollten Teil Ihres Programms zur kontinuierlichen Verbesserung sein.

Glücklicherweise ist es dank verschiedener Schulungsansätze und Lernstile möglich, Schulungen in den Arbeitsalltag zu integrieren, ohne die Mitarbeiter für längere Zeit von der Arbeit abzuziehen.

  • Microlearning ist mundgerechtes oder leicht verdauliches, konzentriertes Lernen, auf das der Lernende je nach Bedarf zugreifen kann. Es ist besonders effektiv, wenn die Lernenden nicht die Zeit oder Aufmerksamkeitsspanne für formale Schulungen haben. Verfahren und Arbeitsanleitungen sind nach Themen gegliedert und über einen Computer oder ein mobiles Gerät leicht zugänglich. Kurze, einprägsame Anleitungsvideos werden zum schnellen Nachschlagen angezeigt.
  • Lernen durch Handeln konzentriert sich auf Fähigkeiten, die für die Arbeitnehmer relevant sind, und lässt sie dann das Gelernte üben. Die Vermittlung von minimalen, arbeitsbezogenen Konzepten und die Bereitstellung von ausreichend Zeit zum Üben in einem sicheren Arbeitsumfeld oder in einer risikofreien Umgebung unter Verwendung von Simulationsgeräten und Gamification können das Lernen durch Handeln unterhaltsam und einprägsam machen und gleichzeitig den Übergang der neuen Fähigkeiten in die Praxis erleichtern.
  • Coaching zum Aufbau von Leistungsträgern ist ein wirksames Mittel, um klare Erwartungen zu formulieren und die Voraussetzungen für den Erfolg zu schaffen. Die Coaches beobachten die Leistung vor Ort und geben individuelles, zielgerichtetes Feedback. Sie achten zum Beispiel darauf, ob die Mitarbeiter etwas richtig machen, bitten sie zu erklären, warum sie es so machen, ermutigen sie und schaffen Vertrauen.

Die Einbindung der Mitarbeiter an der Frontlinie in kontinuierliche Initiativen profitiert nicht nur von ihrem Verständnis für die von ihnen betriebenen Anlagen, sondern erfordert auch, dass ihnen die erforderlichen Fähigkeiten vermittelt werden, damit sie sich aktiv an der Lösung von Problemen und der Verfolgung von Verbesserungen beteiligen können. Wenn die Pyramide von oben nach unten umgedreht wird und die Mitarbeiter an der Front vollständig in die KI-Initiativen integriert werden, besteht eine größere Chance, dass Ihre OPEX-Reise jeden Tag umgesetzt wird.

Über Kepner-Tregoe

Software und Vorlagen lösen keine Probleme. Menschen lösen Probleme!

Welche Art von Menschen? Menschen, die neugierig sind, gute Fragen stellen, Entscheidungen auf der Grundlage von Fakten treffen und in der Lage sind, zu führen. Sie bleiben auch unter Druck konzentriert und handeln selbstbewusst, um das zu tun, was getan werden muss. Diese problemlösungsorientierten Führungskräfte finden Sie sowohl bei unseren Kunden als auch hier bei Kepner-Tregoe. Seit über 60 Jahren hat Kepner-Tregoe Tausende von Unternehmen bei der Lösung von Millionen von Problemen unterstützt. Wenn wir einem Hersteller Millionen einsparen, den IT-Service für eine Börse wiederherstellen und Apollo 13 bei der Rückkehr aus dem All helfen können, dann können wir auch Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen.

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