Une approche de résolution de problèmes de bout en bout pour la gestion des incidents et des problèmes
Christoph Goldenstern parlera de la "cocotte-minute" que sont les opérations informatiques et de leur lien avec la gestion des incidents (majeurs) et des problèmes. Il présentera la valeur d'un dépannage cohérent et de qualité et d'une approche de support informatique de bout en bout. Il discutera également du nouveau paradigme informatique " DevOps ", de ses objectifs, de ce qu'il signifie pour une opération basée sur ITIL et de la manière dont il pourrait changer la façon dont les fonctions telles que la gestion des incidents et des problèmes sont gérées aujourd'hui.
Quand : Mardi 20 septembre 2016 de 19h00 à 21h00 (Inscriptions et rafraîchissements à partir de 18h30)
Où : Université de gestion de Singapour, salle de séminaire 2.6. School of Economics & Social Sciences, 90 Stamford Road, Singapour 178903
Les principaux points à retenir :
- La stabilité informatique et les défis à relever pour y parvenir dans les opérations informatiques
- Le rôle de la pensée structurée et du dépannage de qualité - l'approche Kepner-Tregoe
- Une vue de bout en bout de la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
- Qu'est-ce que le DevOps ?
- Les défis de l'"exploitation basée sur ITIL" dans le passage à DevOps
- Comment DevOps pourrait changer notre mode de fonctionnement : processus - compétences - gestion des performances