Comment devenir une superstar de la gestion des incidents et des problèmes ?

Webcast présenté par Christoph Goldenstern, vice-président mondial chez Kepner-Tregoe, et Jason Rosenfeld, responsable de la pratique ITSM chez Cask.

Principaux points à retenir de cette présentation

  • Origine de la méthodologie Kepner-Tregoe et son rôle dans la gestion des incidents et des problèmes.
  • Comment améliorer la gestion de l'information et la gestion du personnel au niveau du "comment faire" ?
  • Une idée de ce qu'est le processus d'AC (via une courte démonstration du processus)
  • Comment faire en sorte que les améliorations soient durables
  • Quel est le retour sur investissement potentiel d'une approche rationnelle de la gestion des incidents et des problèmes basée sur des processus ?

Disponible dès maintenant à l'adresse suivante http://www.brighttalk.com/webcast/534/53885

 

 

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