BB Test 3

Nos croyances fondamentales

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Ce qu'est le diagnostic

Nos croyances fondamentales

Témoignages clients

Défis

Fournir une approche cohérente et reproductible pour aider CSS à résoudre les problèmes des clients de manière plus efficace et efficiente, alignée sur la stratégie de Microsoft consistant à développer une culture « obsédée par le client » à l'appui de son nouveau cadre de support client.

400

Augmentation de la satisfaction client

500

Satisfaction du programme ingénieur

Résultats

Satisfaction client augmentée de 5% ; Effort net réduit de 6,5% ; Satisfaction du programme de l'ingénieur : fournir une approche cohérente et reproductible pour aider CSS à résoudre plus efficacement les problèmes des clients

300

Coûts d'exploitation réduits

Défis

Fournir une approche cohérente et reproductible pour aider CSS à résoudre les problèmes des clients de manière plus efficace et efficiente, alignée sur la stratégie de Microsoft consistant à développer une culture « obsédée par le client » à l'appui de son nouveau cadre de support client.

400

Augmentation de la satisfaction client

500

Satisfaction du programme ingénieur

Résultats

Satisfaction client augmentée de 5% ; Effort net réduit de 6,5% ; Satisfaction du programme de l'ingénieur : fournir une approche cohérente et reproductible pour aider CSS à résoudre plus efficacement les problèmes des clients

300

Coûts d'exploitation réduits

Défis

Fournir une approche cohérente et reproductible pour aider CSS à résoudre les problèmes des clients de manière plus efficace et efficiente, alignée sur la stratégie de Microsoft consistant à développer une culture « obsédée par le client » à l'appui de son nouveau cadre de support client.

400

Augmentation de la satisfaction client

500

Satisfaction du programme ingénieur

Résultats

Satisfaction client augmentée de 5% ; Effort net réduit de 6,5% ; Satisfaction du programme de l'ingénieur : fournir une approche cohérente et reproductible pour aider CSS à résoudre plus efficacement les problèmes des clients

300

Coûts d'exploitation réduits

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