问题管理

增加信息技术的稳定性

技术推动了向客户提供新的服务和解决方案的能力,但同时也增加了系统的复杂性,以及出现潜在问题的机会。 这些问题可能是在最初的设计中出现的,也可能是在发布管理过程中出现的,还可能是最近的变更请求的结果。如果问题管理纯粹是一种被动的功能,那么一个组织如何才能在问题面前取得先机,从而能够专注于持续的服务。

至关重要的是,团队要有能力将反复发生的事件的潜在影响降到最低,并可持续地解决问题。 当企业把重点放在改善问题管理流程上时,他们会看到对IT稳定性的可衡量和直接影响。

什么是诊断学

我们的方法

  • 进行高质量的根本原因分析(RCA)。

    一劳永逸地解决最复杂的问题。KT一流的问题解决方法促使您关注最相关的数据,从而有效地部署关键资源。

  • 消除重复发生的事件

    停止救火。 灭火是解决问题,而不是解决问题。 KT流程指导您识别并消除根本原因和相关事件,减少您的积压,并显著提高事件团队的士气。

  • 创造人们可以实际使用的知识

    提供清晰、一致和易于理解的文件,引导你直达问题的核心。创建一个审计跟踪,其中包括可重复使用的知识文章,你的整个组织将从中受益。

  • 积极主动地管理问题

    将你的根本原因分析干预措施扩展到 "超越修复的思考",以管理和尽量减少未来的风险,并确定持续改进的机会。识别高影响事件/问题的所有诱因,以便你能消除潜伏在你的流程和系统中的潜在系统性问题。

效益

详见下表

给你的IT组织提供它所需要的稳定性,以执行

  • 推动高质量和一致的故障排除过程
  • 更快地找到问题的根本原因
  • 使你的团队能够清晰而自信地思考和沟通
  • 消除试错行为、浪费和关键数据的损失
  • 创造一个无缝的信息流和可重复使用的知识
  • 每个人都说同样的语言,以更快地解决问题

我们是以下方面的专家:

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